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          1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
          2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
          3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
          4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
          5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
          6.SLA及OLA配置
          7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
          8.服務(wù)門戶介紹
          9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
          10.巡檢管理配置介紹
          11.值班管理配置介紹
          12.不同角色端的操作介紹

            服務(wù)支持

          • IT運維管理新思維:從ITIL到智能化運維的跨越在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下,IT運維管理正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)被動響應(yīng)到主動預(yù)防的范式轉(zhuǎn)變。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,正在引領(lǐng)這場變革。本文將帶您了解IT運維管理的最新發(fā)展趨勢,并深入探討ITIL框架的演進、企業(yè)需求變化以及人才培養(yǎng)等關(guān)鍵話題。【51068】

            2025-08-21

            來源 :Servicehot

            誰在關(guān)心企業(yè)的IT運維管理現(xiàn)代企業(yè)中,IT運維管理已經(jīng)成為跨部門關(guān)注的焦點。首先是CXO層,他們關(guān)心IT如何支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略...
            IT運維管理新思維:從ITIL到智能化運維的跨越在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下,IT運維管理正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)被動響應(yīng)到主動預(yù)防的范式轉(zhuǎn)變。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,正在引領(lǐng)這場變革。本文將帶您了解IT運維管理的最新發(fā)展趨勢,并深入探討ITIL框架的演進、企業(yè)需求變化以及人才培養(yǎng)等關(guān)鍵話題。
          • ITIL十大核心流程解析:構(gòu)建高效IT服務(wù)管理體系【37549】

            2025-08-21

            來源 :Servicehot

            ITIL框架概述與十大核心流程簡介ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫)作為全球公認的IT服務(wù)管理最佳實踐框架,為企業(yè)提供了系統(tǒng)...
            ITIL十大核心流程解析:構(gòu)建高效IT服務(wù)管理體系
          • 金融行業(yè)IT服務(wù)管理方案【27918】

            2017-09-01

            來源 :Servicehot

            金融企業(yè)如銀行、證券、保險公司等對IT設(shè)備和系統(tǒng)的依賴程度非常高,一般是總部集中維護機房服務(wù)器和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),而分部則以...
            金融行業(yè)IT服務(wù)管理方案
          • ITSM系統(tǒng)是什么?一文讀懂IT服務(wù)管理【50882】

            2025-08-28

            來源 :Servicehot

            ITSM(IT Service Management)即IT服務(wù)管理,是現(xiàn)代企業(yè)IT運維的核心方法論。作為全球ITSM ...
            ITSM系統(tǒng)是什么?一文讀懂IT服務(wù)管理
          • 提升企業(yè)服務(wù)效率的智能解決方案【46226】

            2025-09-02

            來源 :Servicehot

            在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,高效的客戶服務(wù)已成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITS...
            提升企業(yè)服務(wù)效率的智能解決方案

          • 行業(yè)動態(tài)

          • 我國正式發(fā)放5G商用牌照【27146】

            2018-12-25

            來源 :Servicehot

            重磅:我國正式發(fā)放5G商用牌照6月6日,5G商用牌照頒發(fā)后合影。當日,工信部正式向中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國廣電...
            我國正式發(fā)放5G商用牌照
          • ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務(wù)水平【89915】

            2018-09-23

            來源 :Servicehot

            現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理的國際標準,獨立于任何廠商,基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無關(guān),并且只總結(jié)IT服務(wù)管理領(lǐng)域最重...
            ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務(wù)水平
          • ServiceHot|軟件廠商要提升競爭力,做好服務(wù)是關(guān)鍵【22257】

            2018-10-11

            來源 :Servicehot

            在全球經(jīng)濟一體化的形勢下,信息系統(tǒng)逐步滲透到我們企業(yè)當中, IT系統(tǒng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的后臺支持轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務(wù)開展的直接驅(qū)動。
            ServiceHot|軟件廠商要提升競爭力,做好服務(wù)是關(guān)鍵
          • ServiceHot|高速增長的 SaaS 公司都具有這4個共同特征【85242】

            2018-09-20

            來源 :Servicehot

            你在任何垂直的企業(yè)服務(wù)行業(yè)都能看到一些快速增長的SaaS公司,而這些公司通常都有一些共同的特征。
            ServiceHot|高速增長的 SaaS 公司都具有這4個共同特征
          • 有效服務(wù)臺管理的5個關(guān)鍵度量指標【87830】

            2018-11-01

            來源 :Servicehot

            有兩句商業(yè)格言說:1)無法度量則無法管理,2)無法度量則無法改進。這些說辭對服務(wù)臺管理和企業(yè)在使用信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(I...
            有效服務(wù)臺管理的5個關(guān)鍵度量指標
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