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          ServiceHot IT運維管理平臺  [ServiceHot ITSM]

          永服科技運用ITIL最佳實踐,為企業IT運維部門提供一站式IT運維管理解決方案。在傳統ITSM軟件中融入AI智能機器學習和分析,為 IT 服務管理、IT 資產管理、IT項目管理和客戶服務管理提供了更智能的體系方法。ServiceHot ITSM平臺內置ITIL全部流程開箱即用、界面友好簡單實用、功能模塊自由擴展,系統底層采用可視化引擎、拖拽流程設計,做到快速落地實施無需繁重的二次開發。ITSM軟件平臺已完成國產化適配,對國內主流芯片(如龍芯中科、飛騰、鯤鵬等)、操作系統(如中標麒麟、銀河麒麟、紅旗、紅帽等)、數據庫(如高斯、達夢、人大金倉等)信創、國產化計算機環境中穩定運行,全面自主可控。

          穩定安全
          穩定安全-IT運維管理平臺

          Stable and safe

          ServiceHot ITSM平臺基于SEDA架構的卓越性能和高可用性,系統在多用戶、大并發情況下始終高效穩定運行。
          便捷易用
          便捷易用-IT運維管理平臺

          Convenient and easy to use

          ServiceHot ITSM平臺開箱即用,內置標準/常用的IT運營流程和表單,直接套用即可滿足大部分IT運維管理流程需求。
          成本可控
          成本可控-IT運維管理平臺

          Controllable cost

          ServiceHot ITSM軟件提供SAAS和本地部署兩種方式;強大的配置功能,可以輕松構建、優化、擴展IT運維管理內容。
          極致體驗
          極致體驗-IT運維管理平臺

          Ultimate experience

          ServiceHot ITSM平臺富有中國流程管理特色、符合國人操作習慣,提供Web、微信、App等多種訪問入口和工作界面。
          符合標準
          符合標準-IT運維管理平臺

          Standards compliant

          ServiceHot ITSM平臺遵循ITIL實踐和ITSS、ISO20000等國內、國際標準,助力企業通過ITSS、ISO20000認證
          實戰經驗
          實戰經驗-IT運維管理平臺

          Practical experience

          ServiceHot ITSM平臺應用于二十多個行業,由眾多資深IT運維管理專家與研發人員,上千家企業與實際項目落地

          ServiceHot ITSM 五大業務套件

          引擎化可視化管理,開箱即用,拖拽設計無需代碼定制

          運維管理流程套件
          基于ITIL流程框架,滿足對事件管理、問題管理、變更管理、發布管理、配置管理、服務級別管理需求。
          IT自助服務門戶
          提供強大的服務門戶,方便用戶申報和查詢服務進度,自動解決問題。包括服務臺、公告消息、自助服務、排班表、報表統計、系統配置等功能。
          日常工作管理套件
          提供更易于使用的解決方案用于IT服務外包管理 ,包括:服務目錄、客戶管理、合同管理、文檔管理、服務產品管理、供應商管理、備品備件管理。
          服務支撐管理套件
          為IT運維管理日常工作提供經濟實用的解決方案,包括: 知識管理、任務管理、作業計劃管理、值班管理、項目管理、日常工作報告。
          引擎/工具/參數集配置
          通過引擎、工具以及參數集配置為用戶提供強大的系統定制和客戶化能力,包括:流程引擎、頁面引擎、通知引擎、質量控制引擎、時間調度引擎、數據抽取引擎以及參數集配置。
          流程管理2

          更精細的IT運維管理平臺

          -快速集成主流IM工具,打造全渠道服務入口

          -SLA+OLA,四層升級通知告警機制

          -多人協同、并發任務,消除團隊壁壘

          -快速集成IT工具,網絡安全、遠程操作

          -以客戶為中心,用戶參與催辦、退回、評價

          服務請求目錄

          減輕IT服務臺的負擔

          -借助機器學習的快速、全面提供7X24自助服務

          -AI虛擬服務臺+智能流轉規則

          -服務門戶、服務目錄、服務包,更易用

          -移動端、各類常用三方應用、PC端全兼容

          -異常流程通知告警,服務臺輕松管理

          立即試用
          ITIL流程

          ITSM-建立IT管理體系,提升IT服務的效率

          -搭建基于ITIL(ITSS/ISO20000)的較佳實踐

          -搭建PDCA持續優化和主動管理體系

          -提供超越ITIL更多的IT管理工具模塊

          -跨部門、跨團隊的協同服務平臺

          -內嵌資產管理、遠程管控、IM溝通等效率工具

          審批通過

          ITSM-滿足未來業務的擴展

          -ITSM強大的業務定制引擎,快速搭建增強版業務應用

          -可拓展企業所需的各類運營流程,滿足復雜業務需求

          -可視化引擎,服務臺和工程師就可以輕松管控

          -提供ITSM系統知識轉移培訓服務

          -開放API和二次開發字典

          -提供ITSM持續迭代版本

          國產化

          ITSM-全面適配國產化軟硬件環境

          -全面適配信創、國產化計算機軟硬件環境,完全自主可控

          -國產化主流芯片(如龍芯中科、飛騰、鯤鵬等)

          -國產化操作系統(如中標麒麟、銀河麒麟、紅旗、紅帽等)

          -國產化數據庫(如高斯、達夢、人大金倉等)

          -持續迭代,兼容更多國產化環境

          ITSM十大優秀產品

          中國IT服務管理優秀產品,ITSM唯一獲獎產品

          -中國電子工業標準化協會IT服務分會副組長單位

          -榮獲中國IT服務創新企業獎

          -榮獲中國IT服務十大優秀產品獎(全國唯一)

          -榮獲IT服務服務商獎


          ITSM 優勢特點

          ServiceHot ITSM軟件由ITIL專家團隊和研發團隊自主開發而成,融合各家ITSM之長,且具有眾多創新功能。

          好評

          ServiceHot獲得客戶一致好評

          -運用ITIL、ISO20000、ITSS等較佳實踐方法;

          -結合眾多行業的IT運維管理、信息安全管理方面的成功實施經驗;

          -協助客戶梳理并建設IT運維管理體系,推動企業數字化轉型;

          -ServiceHot ITSM在數以百計的大型的國企、制造業、金融、IT互聯網等行業IT運維管理場景完成了實際的應用和推廣;

          -金融案例:XX省農信、建信基金、中原銀行等

          -制造業案例:四川長虹、一汽啟明、中國移動、中國石化等

          -軍工案例:中航西飛、中航成飛、深信服、亞信安全等

          -其他案例:華為、中國系統、中建電子等

          一分鐘部署屬于自己的高效的服務管理平臺,簡化服務,突顯價值 立即試用
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          ServiceHot IT運維管理平臺,源于ITIL、ITSS最佳實踐的ITSM軟件,幫助企業咨詢梳理IT管理體系,提升IT服務的效率和價值。

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