ServiceHot 服務運營管理平臺 [ITOM]

IT服務運營管理全面

ServiceHot ITOM遵循ITIL最佳實踐，提供IT服務運營管理工具，為企業提供四大IT業務管理套件，服務流程管理套件 (IT Service Process Management)、服務支持管理套件(IT Service Support Management)、日常工作管理套件(IT Service Work Management) 、 統一IT服務門戶 (User Portal)、六大可視化流程設計引擎、開放平臺（提供強大的API集成接口）。IT服務運營管理解決方案（ITOM）以用戶為中心，用戶體驗為最主要衡量的標準，同時注重高效率敏捷性、高質量和體系標準化。

統一服務運營門戶： 為IT用戶、業務部門、服務臺、IT運營管理者提供千人千面的工作臺和數據圖表；

運營管控與報告中心：為IT運營管理者和業務部門提供各類IT服務運營管理分析報告；通過流程平臺建立規范的變更管理流程，通過各類緊急變更、常規變更，確保IT設備、IT應用變更的合規性，降低變更影響風險。充分挖掘運維數據的可用性，建立一套多數據源、多用戶視角、沉淀專家經驗的運營評估管理平臺，通過各個維度的分析報表，建立面向客戶感知的、面向業務體驗的、面向運行質量，圍繞主題的（性能、故障、考核）、 多維度（物理資源、虛擬資源、應用性能）的運營分析能力，主動分析系統故障、性能，分析問題、評估瓶頸，為“決策層、管理層、執行層”，提供決策支持；

服務調度中心：基于國際國內標準（包括:ISO20000體系、ITIL體系、ITSS體系），實現數據中心和IT運營服務流程與日常工作的電子化、標準化、自動化；

智能大數據中心：對數據中心海量機器數據進行分析，提升運營效率、降低運營風險、呈現IT運營管理價值；

集中監控中心：對各類IT資源實現統一監控，隨時掌握應用系統的性能和健康狀況，實現故障及時預警和運營管理；采用代碼級應用服務端監控產品、日志分析產品、應用感知型網絡流量監控產品，對應用系統關聯的程序代碼、網絡性能和狀態、系統運行日志進行深入分析，精確定位應用系統故障點；

自動化操作中心：實現數據中心和IT部門標準操作的自動化調度與執行，提高IT效率、降低IT服務運營管理成本；