行業背景：要做好連鎖零售行業IT管理，將面臨很多挑戰：IT業務需求變化快、IT工作負荷大；IT服務顯性比高、IT環境復雜，覆蓋各種各樣的IT資源、大量基礎設施和復合應用系統；IT組織需要嚴謹細致的管理和監管，并要求不斷提高投資回報率；需要將分散在不同系統的信息集成共享等等。而IT運維服務管理體系是IT部門工作的重中之重，連鎖零售行業IT部門在運維工作中同樣面臨著很多困難與問題。
ServiceHot認為，在連鎖零售行業五大發展趨勢和變化中，管理信息化已被明確提出、并列在首位，管理信息化已然成為連鎖零售行業的一大發展趨勢，連鎖零售行業信息中心作為企業內部業務、運營的主要支撐部門以及IT運維管理部門，對于企業快速擴張、發展的同時，在企業實現戰略、管理目標等方面顯得越來越重要，在企業業務需求的新環境下連鎖零售行業IT部門需要進行“可用性、可復制性、可擴展性”三大戰略目標建設。
1、維護區域范圍大、散、多，信息資源分散，缺乏對信息資源的統一管理和監控。
2、處于被動救火狀態，遇到突發情況，不能快速解決問題、無法建立應對預案；簡單、重復性工作勞動較多，問題沒有記錄
3、采用一些傳統的方式記錄工作，或單單依靠各自的記憶力來記錄工作，亦或沒有任何的工作記錄統計，有的只是封存起來的工作或申請單。
4、IT資產狀態不明確、IT資產管理混亂、資產關聯關系未知、資產無法跟蹤管理，版本控制困難、業務支撐能力量化不準確、不及時。
5、很難對發生的故障進行統計和分析，服務資源不足、無法支撐業務的快速擴張，無數據、報表積累，領導決策無詳實數據支撐，常規指標、IT服務價值無法直觀、量化體現，流程、制度執行情況無考量，周期性報告編寫困難、數據不準確。
1、連鎖零售行業的行業特性，決定了連鎖企業的門店、維護范圍非常廣泛，而且都具有一定的區域特征，數量分布也是成百上千，那么面對如此大規模的產業系統，我們的IT運維信息資源如何進行統一的監管，成了IT部門首要解決的問題，必須對所有IT信息資源進行統一收集、管理，建立統一的服務接口。
2、ServiceHot 通過企業整體框架體系的設計，將建立符合企業本身的統一服務臺，快速收集、解決所有門店或區域的IT服務請求及IT事件，保持業務系統、基礎設施等等的穩定性和可用性。
3、使用ServiceHot獨有的“信息集中式管理模式”，實現信息資源的統一監管以及事件管理的流程化、規范化的高效管理，并結合服務目錄、級別、IT服務對象級別，建立連鎖零售企業“總部集中管控，各分部又邏輯上獨立運行”的高效運維模式，滿足不同階段靈活的業務需求，并解決門店極速擴張形成的IT管理困難。
4、基于ITIL的理念并依據行業實施經驗在ServiceHot 上，通過識別和管理事件的根本原因，以減少或避免業務系統受到中斷；嚴格記錄問題管理整個生命周期，并進行問題匯總分析，實現問題處理共享，極大程度的杜絕簡單、重復性工作勞動。解決問題無記錄、無法快速解決問題、無應對解決方法等弊端，滿足高要求的業務IT服務需求。
5、IT數據報表作為連鎖零售行業在IT生產環境里所有服務參數、指標的數據集、分析趨勢集，是連鎖零售行業IT運維服務管理中重要的組成部分。
6、針對連鎖零售行業IT運維管理上一系列的問題和困境，可通過ServiceHot獨有的IT管理思想和經驗以及連鎖零售企業自身的戰略和管理目標，進行ServiceHot項目的建設。為企業提供數據分析、流程優化等服務，以此來提升連鎖零售企業IT資源的集中利用、降低企業經營管理成本、提高各項業務工作的效率，提升企業的核心競爭力。最終建立起科學規范的、專業的、最適合連鎖零售企業的ITIL最佳實踐、以及“簡單高效”的 IT 服務管理體系。
快速構建可持續改善的ITIL管理體系；
服務臺，多種渠道報障方便快捷；
日積月累，知識管理，共享企業文化 ；
協同體系人性化，降低運維成本；
活豐富的自定義，參數配置，滿足實施需求；
方便系統集成和接口集成，可實現管控一體化；
所有IT軟硬件資產配置變化可追溯可審計。
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