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          IT服務(wù)臺(tái) [HelpDesk]
          IT服務(wù)臺(tái)在ITSM平臺(tái)中，是企業(yè)IT部門的服務(wù)窗口，是用戶與IT部門的最重要的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，服務(wù)臺(tái)（HelpDesk服務(wù)臺(tái)）能夠確保用戶找到幫助其解決問題和請求的相關(guān)人員。服務(wù)臺(tái)人員通過服務(wù)臺(tái)可快速查看客戶服務(wù)申請歷史、查詢知識(shí)庫；快速將用戶服務(wù)申請轉(zhuǎn)化為內(nèi)部流程，加快服務(wù)處理效率，提高客戶滿意度。隨著ITSM的展，ServiceHot把服務(wù)臺(tái)升級(jí)為自助服務(wù)門戶，給用戶提供了更友好的操作界面，支持多種渠道提交服務(wù)請求，包括郵件，電話，Web、微信等，更提供更貼近用戶，幫助企業(yè)打造以用戶為中心的服務(wù)系統(tǒng)。
          服務(wù)臺(tái)1
          全渠道接入
          服務(wù)臺(tái)提供全渠道接入，協(xié)同溝通提升客戶滿意度

          用戶通過服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行賬號(hào)權(quán)限管理、故障申告、咨詢、需求、變更；
          服務(wù)臺(tái)可對已提交服務(wù)處理狀態(tài)跟蹤、查詢；
          服務(wù)臺(tái)在服務(wù)處理過程中給用戶發(fā)送進(jìn)度消息；
          用戶通過服務(wù)臺(tái)提交服務(wù)評價(jià)和反饋；
          門戶111
          服務(wù)臺(tái)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通

          讓用戶按規(guī)范提交服務(wù)申請和故障申告；
          統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)維工作調(diào)度，提高運(yùn)維效力；
          監(jiān)控服務(wù)處理的整個(gè)過程，保證服務(wù)及時(shí)有效；
          IT服務(wù)臺(tái)1
          服務(wù)臺(tái)與呼叫系統(tǒng)集成

          服務(wù)臺(tái)提供主流SIP呼叫系統(tǒng)API接口，快速集成；
          來電識(shí)別用戶身份，自動(dòng)顯示歷史工單；
          在服務(wù)臺(tái)接聽來電，與用戶溝通；
          IT服務(wù)臺(tái)自動(dòng)記錄工單和錄音，避免漏單；
          更好的支撐質(zhì)檢、回訪工作；

          image
          服務(wù)臺(tái)與郵件渠道集成

          服務(wù)臺(tái)提供郵件渠道，支撐SMTP、POP3、IMAP4、Exchange等；
          實(shí)現(xiàn)監(jiān)控告警系統(tǒng)的快速接入，服務(wù)臺(tái)人員只需關(guān)注工單；
          實(shí)現(xiàn)ITSM系統(tǒng)的郵件收發(fā)功能、郵件通知。服務(wù)臺(tái)實(shí)時(shí)通知；
          更好的支撐IT公告、滿意度調(diào)查、供應(yīng)商管理、服務(wù)臺(tái)流程管理；
          移動(dòng)
          服務(wù)臺(tái)KPI分析報(bào)表

          服務(wù)臺(tái)提供專屬工作臺(tái)，自定義視圖和圖表；
          提供服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)KPI考核報(bào)表，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)臺(tái)效率和質(zhì)量；
          提供IT服務(wù)大屏，服務(wù)臺(tái)可及時(shí)了解業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)服務(wù)情況；
          與事件關(guān)聯(lián)，服務(wù)臺(tái)通過問題管理查找問題根本原因，找到解決方案；
          減少重復(fù)事件發(fā)生次數(shù)、消除或減少故障對服務(wù)的影響；
          變更關(guān)聯(lián)，問題管理找到造成故障的根本原因，通過變更管理消除；
          知識(shí)關(guān)聯(lián)，通過問題產(chǎn)生知識(shí)，為以后事件處理提供解決方案 ；
                          
                
          
                   
                
          
		
		
          
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