IT服務臺在ITSM平臺中,是企業IT部門的服務窗口,是用戶與IT部門的最重要的聯絡點,服務臺(HelpDesk服務臺)能夠確保用戶找到幫助其解決問題和請求的相關人員。服務臺人員通過服務臺可快速查看客戶服務申請歷史、查詢知識庫;快速將用戶服務申請轉化為內部流程,加快服務處理效率,提高客戶滿意度。隨著ITSM的展,ServiceHot把服務臺升級為自助服務門戶,給用戶提供了更友好的操作界面,支持多種渠道提交服務請求,包括郵件,電話,Web、微信等,更提供更貼近用戶,幫助企業打造以用戶為中心的服務系統。


用戶通過服務臺統一進行賬號權限管理、故障申告、咨詢、需求、變更;
服務臺可對已提交服務處理狀態跟蹤、查詢;
服務臺在服務處理過程中給用戶發送進度消息;
用戶通過服務臺提交服務評價和反饋;

讓用戶按規范提交服務申請和故障申告;
統一進行運維工作調度,提高運維效力;
監控服務處理的整個過程,保證服務及時有效;

服務臺提供主流SIP呼叫系統API接口,快速集成;
來電識別用戶身份,自動顯示歷史工單;
在服務臺接聽來電,與用戶溝通;
IT服務臺自動記錄工單和錄音,避免漏單;
更好的支撐質檢、回訪工作;

服務臺提供郵件渠道,支撐SMTP、POP3、IMAP4、Exchange等;
實現監控告警系統的快速接入,服務臺人員只需關注工單;
實現ITSM系統的郵件收發功能、郵件通知。服務臺實時通知;
更好的支撐IT公告、滿意度調查、供應商管理、服務臺流程管理;

服務臺提供專屬工作臺,自定義視圖和圖表;
提供服務臺團隊KPI考核報表,持續優化服務臺效率和質量;
提供IT服務大屏,服務臺可及時了解業務和團隊服務情況;
與事件關聯,服務臺通過問題管理查找問題根本原因,找到解決方案;
減少重復事件發生次數、消除或減少故障對服務的影響;
變更關聯,問題管理找到造成故障的根本原因,通過變更管理消除;
知識關聯,通過問題產生知識,為以后事件處理提供解決方案 ;
2022-01-05
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2017-07-27
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2018-11-01
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2018-09-13
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2018-08-23
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2018-07-24
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2018-04-25
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2018-01-30
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2018-01-18
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ServiceHot軟件提供智能服務臺、Helpdesk,服務臺快速響應和處理用戶請求,將用戶服務申請轉化為內部流程,加快服務處理效率,提高客戶滿意度。
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