服務目錄

服務目錄建立的步驟

支撐業務部門運行的各種T應用系統和組件，有企業自營的，也有外購的那么在建立服務目錄的初始階段。

- 第一步，要界定客戶、用戶和服務方和供應商的界面。

- 第二步，對于業務部門和業務流程進行分解，往往每人部門的業務流程之間都有界面和接口，在分解的過程中，需要注意盡量清晰地界定部門之間的接口和界面。

- 第三步，根據業務流程和活動，拆解成業務服務目錄。收集每個服務目錄的簡要信息，包括服務時間，責任部門、責任人，協助部門，協助人員，供應商，等等。

- 第四步，從IT的視角拆解IT服務，形成技術服務目錄和配套服務目錄。

- 第五步，將業務服務目錄，技術服務目錄和配套服務目錄進行組合，針對各個業務部門形成用戶套餐。