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          知識庫管理 [Knowledge Base System]
          ServiceHot 為企業(yè)提供基于AI的智能知識庫管理平臺，適用于企業(yè)知識庫管理庫和IT運維服務(wù)解決方案庫；針對企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用使用幫助、各種IT應(yīng)用、安全知識、IT設(shè)備故障現(xiàn)象和解決方案，以及各類客戶服務(wù)的管理場景，知識庫系統(tǒng)為企業(yè)各部門、用戶提供行之有效的企業(yè)知識管理解決方案；ServiceHot 知識庫系統(tǒng)針對企業(yè)復(fù)雜的知識查詢和管理場景，提供用戶知識門戶和運維知識查詢窗口。

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          ServiceHot知識庫管理系統(tǒng)引入了國際領(lǐng)先的WIKI平臺，知識庫更是一個互動和社交平臺，知識社區(qū)。除了知識庫管理者可以維護(hù)知識庫記錄外，任何使用者都可以添加個人的評論，各種評論都可以作為版本的一部分保留于知識庫中，通過使用者的評價和完善，后續(xù)使用者可以獲得更加完美的解決方案。同時讓IT用戶習(xí)慣和喜歡在知識社區(qū)找答案，自助解決遇到的應(yīng)用和IT相關(guān)問題。
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          知識生命周期管理
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          ITSM流程管理
          知識與各類ITIL流程貫通
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          問題管理流程/變更管理流程/發(fā)布管理流程
          巡檢管理流程等
          知識庫解決方案的商業(yè)價值  


          企業(yè)知識庫解決方案的商業(yè)價值
          知識庫實現(xiàn)了知識的共享
          知識庫實現(xiàn)了知識的轉(zhuǎn)化
          知識庫避免了知識的流失
          知識庫提高了IT運維響應(yīng)速度
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