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        1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
        2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
        3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
        4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
        5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
        6.SLA及OLA配置
        7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
        8.服務(wù)門戶介紹
        9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
        10.巡檢管理配置介紹
        11.值班管理配置介紹
        12.不同角色端的操作介紹

          服務(wù)支持

        • 流程與IT、組織,一個左右腳關(guān)系,一個橫縱向關(guān)系 【44959】

          2017-07-21

          來源 :Servicehot

          流程與IT,左右腳關(guān)系,相得益彰流程與IT是相互依存的關(guān)系,所以在很多企業(yè)這兩個職能是直接整合在一起的,比如成立流程與信...
          流程與IT、組織,一個左右腳關(guān)系,一個橫縱向關(guān)系
        • 2024年客服工單系統(tǒng)終極指南:從選型到搭建全攻略【45525】

          2025-09-04

          來源 :Servicehot

          在當今數(shù)字化服務(wù)時代,客服工單系統(tǒng)已成為企業(yè)提升客戶滿意度和運營效率的核心工具。ServiceHot作為全球ITSM 2...
          2024年客服工單系統(tǒng)終極指南:從選型到搭建全攻略
        • 參加【95282】

          2025-09-14

          來源 :Servicehot

          參加"互聯(lián)網(wǎng)+"大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽時,一份優(yōu)秀的商業(yè)計劃書是成功的關(guān)鍵。作為ITSM領(lǐng)域的創(chuàng)新者,S...
          參加
        • 流程優(yōu)化的五種基本方法【36382】

          2022-04-21

          來源 :Servicehot

          什么是流程優(yōu)化?流程優(yōu)化就是在流程設(shè)計以及實施過程中,通過對流程進行改進,來取得一個最好的效果,這就是對現(xiàn)在的工作流程的...
          流程優(yōu)化的五種基本方法
        • 2024工單系統(tǒng)標準化:提升企業(yè)服務(wù)效率的11款頂級工具在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,工單系統(tǒng)標準化已成為企業(yè)提升服務(wù)效率的關(guān)鍵。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,一直致力于推動IT服務(wù)管理的創(chuàng)新與標準化。本文將帶您深入了解工單系統(tǒng)的標準化實踐,并對比2024年最值得關(guān)注的解決方案。【54549】

          2025-08-19

          來源 :Servicehot

          一文了解 | 工單管理系統(tǒng):分類方式、10大軟件工單系統(tǒng)可以按多種方式分類:按部署模式分為云端和本地部署;按功能復(fù)雜度分...
          2024工單系統(tǒng)標準化:提升企業(yè)服務(wù)效率的11款頂級工具在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,工單系統(tǒng)標準化已成為企業(yè)提升服務(wù)效率的關(guān)鍵。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,一直致力于推動IT服務(wù)管理的創(chuàng)新與標準化。本文將帶您深入了解工單系統(tǒng)的標準化實踐,并對比2024年最值得關(guān)注的解決方案。

        • 行業(yè)動態(tài)

        • ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術(shù)服務(wù)大數(shù)據(jù)標準研制會【63873】

          2021-11-09

          來源 :Servicehot

          6月27日,信息技術(shù)服務(wù)大數(shù)據(jù)標準研制會2017年運維大數(shù)據(jù)標準第二次封閉編寫會議在江蘇無錫召開,由ServiceHot...
          ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術(shù)服務(wù)大數(shù)據(jù)標準研制會
        • ServiceHot驚艷亮相2017物博會【33103】

          2021-11-09

          來源 :Servicehot

          物聯(lián)世界,共創(chuàng)未來。 昨天是2017物博會開幕的第一天, ServiceHot攜超強產(chǎn)品驚艷登場。
          ServiceHot驚艷亮相2017物博會
        • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務(wù)效率與質(zhì)量【72275】

          2018-10-06

          來源 :Servicehot

          軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模,除了自身客戶服務(wù)體系的建設(shè),還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術(shù)支撐。作為廠商,如何保障代...
          場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務(wù)效率與質(zhì)量
        • ITIL落地管理軟件的選擇標準【90478】

          2018-10-03

          來源 :Servicehot

          現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理的國際標準,獨立于任何廠商,基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無關(guān),并且只總結(jié)IT服務(wù)管理領(lǐng)域最重...
          ITIL落地管理軟件的選擇標準
        • 華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務(wù)能力【59467】

          2017-04-23

          來源 :Servicehot

          華為選用ServiceHotITSM提升運維服務(wù)能力為企業(yè)提升運維服務(wù)能力,ServiceHot一馬當先!信息化日新月異...
          華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務(wù)能力
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