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3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)

5.創(chuàng)建服務目錄

7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹

9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹

服務支持

ITIL全稱解析：從基礎(chǔ)概念到ServiceHot ITSM解決方案實踐【79990】

2025-08-18

來源：Servicehot

ITIL是什么意思英語?ITIL是"Information Technology Infrastructure...
流程管理之—如何創(chuàng)建高效的IT服務臺【55976】

2018-04-25

來源：Servicehot
ServiceHot AI智能機器人重塑IT服務臺【54211】

2018-01-30

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近年來多企業(yè)IT支持模式由單一的IT幫助臺（ITHelpDesk）逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱司C合性的IT服務臺（ITServiceDe...
ITIL質(zhì)量改進：從V3到V4的演進之路ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM（IT服務運營管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應用。在IT服務管理領(lǐng)域，ITIL框架的質(zhì)量改進一直是企業(yè)關(guān)注的重點。本文將帶您了解ITIL的發(fā)展歷程，特別是V3到V4的重大更新，以及它與質(zhì)量管理體系的關(guān)系。【60375】

2025-08-27

來源：Servicehot

ITIL4再次迎來重大更新,還不考一本?2019年發(fā)布的ITIL4可以說是ITIL框架的又一次重大革新。這個版本最大的特...
成功提高IT服務管理水平的三要素【78725】

2018-04-27

來源：Servicehot

ITSM CMDB IT服務臺工單系統(tǒng) 知識庫項目管理 IT資產(chǎn)管理 IT運營管理 DevOps 更多功能服務臺請求管理事件管理問題管理變更管理發(fā)布管理需求管理配置管理服務級別管理服務目錄服務組合客戶運營管理 AI機器人 IM協(xié)同溝通遠程協(xié)助合同管理供應商管理備品備件管理知識管理項目管理定時巡檢值班管理公告管理調(diào)查問卷任務看板 KPI報表可視化大屏流程引擎頁面引擎通知引擎規(guī)則引擎時間引擎質(zhì)量控制引擎配置建模引擎報表引擎開放API 統(tǒng)一認證 SSO 移動辦公平臺三方應用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行業(yè)動態(tài)

比拼客戶管理，ServiceHot 有使命幫你跨越難關(guān)！【86867】

2018-12-10

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企業(yè)的核心是客戶利益，如何做好客戶關(guān)系管理？
ServiceHot 所提出的中小企業(yè)的IT服務運維解決方案【18718】

2018-12-04

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可靠、高效、安全的管理系統(tǒng)，才是 IT 服務的最優(yōu)結(jié)果。
ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚【27063】

2018-11-14

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ITIL 的這5點，期待你的共識
如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統(tǒng)，建設全媒體服務下的全渠道知識庫？【65234】

2018-11-15

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全媒體已是當下，全渠道知識庫也將成為必然。
ServiceHot——IT服務管理解決方案【85718】

2018-10-02

來源：Servicehot

隨著IT技術(shù)的迅速發(fā)展，IT已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分，企業(yè)怎樣完善IT服務管理成為重中之重。怎樣降低IT系統(tǒng)成本？如...

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