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        1.基礎管理(組織機構)介紹
        2.系統(系統及菜單)及通知配置
        3.服務流程配置一(流程引擎配置)
        4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
        5.創建服務目錄
        6.SLA及OLA配置
        7.數據字典及滿意度調查介紹
        8.服務門戶介紹
        9.CMDB(資產)配置介紹
        10.巡檢管理配置介紹
        11.值班管理配置介紹
        12.不同角色端的操作介紹

          服務支持

        • 最近有用戶反映在使用ServiceHot ITSM系統時遇到...【44658】

          2025-09-01

          來源 :Servicehot

          最近有用戶反映在使用ServiceHot ITSM系統時遇到了一個奇怪的現象:工單明明顯示發送失敗,卻仍然被系統歸檔了。...
          最近有用戶反映在使用ServiceHot ITSM系統時遇到...
        • 作為一款熱門的MMORPG游戲,帝國神話的客服支持對玩家體驗...【44100】

          2025-08-19

          來源 :Servicehot

          作為一款熱門的MMORPG游戲,帝國神話的客服支持對玩家體驗至關重要。ServiceHot作為ITSM領域的專家,我們深...
          作為一款熱門的MMORPG游戲,帝國神話的客服支持對玩家體驗...
        • 如何更好的理解和應用ITIL【37409】

          2018-09-02

          來源 :Servicehot

          如何更好的理解和應用ITIL
        • ITIL 4認證考試全攻略:從報名到拿證的完整指南ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM(IT服務運營管理)全球定義者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創新、研制、應用。作為IT服務管理領域的權威認證,ITIL 4認證越來越受到IT從業者的青睞。本文將詳細介紹ITIL 4認證考試的方方面面,包括報名條件、考試注意事項、自學可行性以及考試等關鍵信息,幫助您順利通過考試?!?0165】

          2025-08-21

          來源 :Servicehot

          ITIL認證考試注意事項ITIL 4考試采用在線監考或線下考點兩種形式。在線考試需要確保網絡穩定、環境安靜,并準備好身份...
          ITIL 4認證考試全攻略:從報名到拿證的完整指南ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM(IT服務運營管理)全球定義者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創新、研制、應用。作為IT服務管理領域的權威認證,ITIL 4認證越來越受到IT從業者的青睞。本文將詳細介紹ITIL 4認證考試的方方面面,包括報名條件、考試注意事項、自學可行性以及考試等關鍵信息,幫助您順利通過考試。
        • ServiceHot ITSOM平臺內容更新提示(2017.10.31)!【97979】

          2017-06-24

          來源 :Servicehot

          ServiceHot ITSOM平臺內容更新提示(2017.10.31)!

        • 行業動態

        • 智慧校園的IT運維之路 ---助西安新路打造SOC服務運營中心【99529】

          2017-04-20

          來源 :Servicehot

          智慧校園的IT運維之路---助西安新路打造SOC服務運營中心隨著西安校園網規模的快速擴張,業務對IT系統的可靠性、連續性...
          智慧校園的IT運維之路 ---助西安新路打造SOC服務運營中心
        • 使用ITIL,思想先行【13118】

          2018-10-24

          來源 :Servicehot

          大多數企業在運維管理的過程中會遇到這樣那樣的問題,比如:運維太雜亂了,感覺任何事情都跟自己有關!這就對了,說明用戶對運維...
          使用ITIL,思想先行
        • ServiceHot專家講解 | 如何利用運維軟件提高運維效率【52450】

          2018-09-25

          來源 :Servicehot

          ServiceHot專家認為運維管理工具的的應用,能夠幫助企業更好的分析、服務客戶,提升運維人員工作效率,提高客戶滿意度...
          ServiceHot專家講解 |  如何利用運維軟件提高運維效率
        • 有效服務臺管理的5個關鍵度量指標【54129】

          2018-11-01

          來源 :Servicehot

          有兩句商業格言說:1)無法度量則無法管理,2)無法度量則無法改進。這些說辭對服務臺管理和企業在使用信息技術基礎架構庫(I...
          有效服務臺管理的5個關鍵度量指標
        • IT維護對企業競爭力的影響 【88939】

          2018-11-09

          來源 :Servicehot

          關于信息技術服務管理 (ITSM),之前Forbes Insights 的ITSM現狀報告就典型IT預算用于日常維護管理...
          IT維護對企業競爭力的影響
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