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        1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
        2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
        3.服務流程配置一(流程引擎配置)
        4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
        5.創(chuàng)建服務目錄
        6.SLA及OLA配置
        7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
        8.服務門戶介紹
        9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
        10.巡檢管理配置介紹
        11.值班管理配置介紹
        12.不同角色端的操作介紹

          服務支持

        • ITIL V3發(fā)布于2007年:IT服務管理的重要里程碑【33379】

          2025-04-03

          來源 :Servicehot

          ITIL V3的發(fā)布背景與意義2007年5月30日,英國政府商務辦公室(OGC)正式發(fā)布了IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL)的第...
          ITIL V3發(fā)布于2007年:IT服務管理的重要里程碑
        • 制度和流程二者之間的關(guān)系【94384】

          2022-03-18

          來源 :Servicehot

          在企業(yè)管理中離不開制度,可是很多企業(yè)的管理制度并不少,管理效率卻不高,究其原因,可能主要有兩個:一是制度沒有得到有力執(zhí)行...
          制度和流程二者之間的關(guān)系
        • EXIN是全球領(lǐng)先的IT服務管理認證機構(gòu),總部位于荷蘭,已經(jīng)...【80682】

          2025-09-15

          來源 :Servicehot

          EXIN是全球領(lǐng)先的IT服務管理認證機構(gòu),總部位于荷蘭,已經(jīng)有超過30年的歷史。它最著名的就是ITIL認證體系,可以說是...
          EXIN是全球領(lǐng)先的IT服務管理認證機構(gòu),總部位于荷蘭,已經(jīng)...
        • IT運維服務管理是以提升效率為核心的系統(tǒng)工程【77282】

          2025-09-05

          來源 :Servicehot

          IT運維管理是一個涵蓋多個維度的綜合性體系,主要包括以下幾個核心首先是基礎(chǔ)設(shè)施管理,包括服務器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等硬件...
          IT運維服務管理是以提升效率為核心的系統(tǒng)工程
        • 電子工單系統(tǒng)哪里有?專業(yè)推薦與解決方案【12643】

          2025-09-22

          來源 :Servicehot

          尋找電子工單系統(tǒng)時,市面上確實有不少優(yōu)秀的選擇。首先不得不提的是ServiceHot,作為全球ITSM 2.0倡導者和I...
          電子工單系統(tǒng)哪里有?專業(yè)推薦與解決方案

        • 行業(yè)動態(tài)

        • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務效率與質(zhì)量【21099】

          2018-10-06

          來源 :Servicehot

          軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模,除了自身客戶服務體系的建設(shè),還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術(shù)支撐。作為廠商,如何保障代...
          場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務效率與質(zhì)量
        • 在線抓娃娃的風口中,奇藝果為何能先飛起來?【99936】

          2018-09-16

          來源 :Servicehot

          2017年末,當我們還在猶豫在線抓娃娃到底是不是風口的時候,已經(jīng)有多個在線抓娃娃的平臺拿到了投融資。
          在線抓娃娃的風口中,奇藝果為何能先飛起來?
        • All in Cloud(全面擁抱云計算)【21341】

          2018-10-10

          來源 :Servicehot

          隨著時代的不斷變遷,云計算的優(yōu)勢日益突出
          All in Cloud(全面擁抱云計算)
        • 2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會圓滿落幕 ServiceHot掀起現(xiàn)場熱潮【61751】

          2021-11-09

          來源 :Servicehot

          13日,為期四天的2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(以下簡稱“物博會”)終于圓滿落幕。一個鮮明的共識已經(jīng)達成:一個新的全球物聯(lián)網(wǎng)...
          2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會圓滿落幕 ServiceHot掀起現(xiàn)場熱潮
        • ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平【30258】

          2018-09-23

          來源 :Servicehot

          現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務管理的國際標準,獨立于任何廠商,基本與組織性質(zhì)和業(yè)務性質(zhì)無關(guān),并且只總結(jié)IT服務管理領(lǐng)域最重...
          ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平
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