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        1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
        2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
        3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
        4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
        5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
        6.SLA及OLA配置
        7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
        8.服務(wù)門戶介紹
        9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
        10.巡檢管理配置介紹
        11.值班管理配置介紹
        12.不同角色端的操作介紹

          服務(wù)支持

        • ITIL 3與ITIL 4到底有哪些區(qū)別【33499】

          2023-08-28

          來源 :Servicehot

          ITIL3和ITIL4的本質(zhì)區(qū)別在它們的方法論框架層面,在流程層面沒有太大變化,工具層面有些地方有所改變
          ITIL 3與ITIL 4到底有哪些區(qū)別
        • 客服系統(tǒng)深度解析在數(shù)字化服務(wù)時代,騰訊作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭,其客服系統(tǒng)一直備受關(guān)注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,我們特別關(guān)注各類客服系統(tǒng)的功能差異與創(chuàng)新應(yīng)用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統(tǒng)的特色功能,特別是與其他平臺拍照功能的區(qū)別,以及如何更好地使用騰訊系產(chǎn)品提升工作效率。【32890】

          2025-08-23

          來源 :Servicehot

          想給騰訊提建議 在哪提啊 ?很多用戶在使用騰訊產(chǎn)品過程中會有改進建議,但不知道如何有效反饋。騰訊其實提供了多個建議反饋渠...
          客服系統(tǒng)深度解析在數(shù)字化服務(wù)時代,騰訊作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭,其客服系統(tǒng)一直備受關(guān)注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,我們特別關(guān)注各類客服系統(tǒng)的功能差異與創(chuàng)新應(yīng)用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統(tǒng)的特色功能,特別是與其他平臺拍照功能的區(qū)別,以及如何更好地使用騰訊系產(chǎn)品提升工作效率。
        • IT服務(wù)管理是知識更新和專業(yè)成長的關(guān)鍵【79424】

          2024-01-31

          來源 :Servicehot

          在數(shù)字化風(fēng)潮中,IT服務(wù)管理(ITSM)成為組織保持競爭力的關(guān)鍵所在。而ITIL4,作為ITSM領(lǐng)域的最佳實踐框架,不僅...
          IT服務(wù)管理是知識更新和專業(yè)成長的關(guān)鍵
        • 在IT運維領(lǐng)域,工單系統(tǒng)是提升服務(wù)效率的關(guān)鍵工具。今天給大家...【38776】

          2025-09-02

          來源 :Servicehot

          在IT運維領(lǐng)域,工單系統(tǒng)是提升服務(wù)效率的關(guān)鍵工具。今天給大家推薦幾款優(yōu)秀的開源工單系統(tǒng),它們不僅功能強大,還能幫助企業(yè)節(jié)...
          在IT運維領(lǐng)域,工單系統(tǒng)是提升服務(wù)效率的關(guān)鍵工具。今天給大家...
        • ITIL流程與其他IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別與選擇在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM(IT服務(wù)運營管理)定義者,一直致力于推動IT服務(wù)管理的創(chuàng)新與發(fā)展。面對ITIL、ITSS、ISO20000、COBIT、PRINCE2等多種標(biāo)準(zhǔn),很多企業(yè)都會感到困惑。本文將詳細解析這些標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別,并幫助您做出最適合的選擇。【40110】

          2025-08-27

          來源 :Servicehot

          COBIT、ITIL、PRINCE2這么多標(biāo)準(zhǔn)如何選擇面對眾多IT管理標(biāo)準(zhǔn),選擇確實令人頭疼。COBIT更側(cè)重于IT治理...
          ITIL流程與其他IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別與選擇在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM(IT服務(wù)運營管理)定義者,一直致力于推動IT服務(wù)管理的創(chuàng)新與發(fā)展。面對ITIL、ITSS、ISO20000、COBIT、PRINCE2等多種標(biāo)準(zhǔn),很多企業(yè)都會感到困惑。本文將詳細解析這些標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別,并幫助您做出最適合的選擇。

        • 行業(yè)動態(tài)

        • ServiceHot,站在B端的風(fēng)口上【87810】

          2018-11-30

          來源 :Servicehot

          To B 迎來了春天
          ServiceHot,站在B端的風(fēng)口上
        • 客觀地說,ServiceHot 是客戶關(guān)系管理的最好抓手【85312】

          2018-11-17

          來源 :Servicehot

          要想在客戶關(guān)系管理方面見成效,短期內(nèi)一個科技項目或是投產(chǎn)一套件便是最好的抓手。
          客觀地說,ServiceHot 是客戶關(guān)系管理的最好抓手
        • 一夜之間全世界的WIFI都不安全了;阿里和京東線下爭奪的新場景:加油站|ServiceHot一周熱聞【88443】

          2018-11-07

          來源 :Servicehot

          一夜之間全世界的WIFI都不安全了;阿里和京東線下爭奪的新場景:加油站......以下為您奉上更多熱點事件。
          一夜之間全世界的WIFI都不安全了;阿里和京東線下爭奪的新場景:加油站|ServiceHot一周熱聞
        • 有效服務(wù)臺管理的5個關(guān)鍵度量指標(biāo)【33732】

          2018-11-01

          來源 :Servicehot

          有兩句商業(yè)格言說:1)無法度量則無法管理,2)無法度量則無法改進。這些說辭對服務(wù)臺管理和企業(yè)在使用信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(I...
          有效服務(wù)臺管理的5個關(guān)鍵度量指標(biāo)
        • 微軟75億收購GitHub vs IBM340億收購RedHat【89576】

          2018-10-17

          來源 :Servicehot

          編前按:IBM收購RedHat有何意義?微軟收購GitHub又是為了什么?這兩件大事說明了什么?看本文細說。
          微軟75億收購GitHub vs IBM340億收購RedHat
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