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          服務支持

        • 工單在IT服務管理中是一個非常重要的概念。當用戶遇到問題需要...【68413】

          2025-08-26

          來源 :Servicehot

          工單在IT服務管理中是一個非常重要的概念。當用戶遇到問題需要技術支持時,客服人員會將這個請求記錄成一個"工單&...
          工單在IT服務管理中是一個非常重要的概念。當用戶遇到問題需要...
        • 工單系統狀態處理結果解析與行業應用ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,其創新的工單管理系統正在重塑企業IT服務運營模式。本文將深入解析工單處理的核心問題,并揭示現代工單系統的巨大價值。【44677】

          2025-09-13

          來源 :Servicehot

          工單處理嚴重嗎?工單處理規則作為電商巨頭工單處理體系以嚴格著稱。其內部采用類似ServiceHot的SLA分級機制:普通...
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        • 企業IT服務管理痛點【71044】

          2017-09-28

          來源 :Servicehot

          現今,企業正在積極追求的一個目標是:如何在最短的時間內做出正確決策,滿足客戶需求。因此,ServiceHot認為,企業發...
          企業IT服務管理痛點
        • 作為一款熱門的MMORPG游戲,帝國神話的客服支持對玩家體驗...【51556】

          2025-08-19

          來源 :Servicehot

          作為一款熱門的MMORPG游戲,帝國神話的客服支持對玩家體驗至關重要。ServiceHot作為ITSM領域的專家,我們深...
          作為一款熱門的MMORPG游戲,帝國神話的客服支持對玩家體驗...
        • ITIL中英對照論文:理論與實踐指南【16473】

          2025-04-04

          來源 :Servicehot

          ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是信息技術基礎架構...
          ITIL中英對照論文:理論與實踐指南

        • 行業動態

        • 什么是變更管理?【46202】

          2018-09-17

          來源 :Servicehot

          變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟,盡快地實施變更,以將由變更所導致的業務中斷對業務的影響減小到最...
          什么是變更管理?
        • 保險金融行業數字化之路,ServiceHot 為其逢山開路【47090】

          2018-12-29

          來源 :Servicehot

          ITSM 軟件廠商 ServiceHot 就近期服務過的一家保險集團的運維團隊,展開分析,管中窺豹,從而了解整個運維行業...
          保險金融行業數字化之路,ServiceHot 為其逢山開路
        • Google Cloud和AWS對微軟提高云服務和軟件服務價格上表示不滿【54495】

          2018-10-08

          來源 :Servicehot

          近日,GoogleCloud和AmazonWebServices(AWS)的高管們對為微軟即將到來的漲價感到不滿。據了解...
          Google Cloud和AWS對微軟提高云服務和軟件服務價格上表示不滿
        • ServiceHot|軟件廠商要提升競爭力,做好服務是關鍵【19059】

          2018-10-11

          來源 :Servicehot

          在全球經濟一體化的形勢下,信息系統逐步滲透到我們企業當中, IT系統已經從傳統的后臺支持轉變為新業務開展的直接驅動。
          ServiceHot|軟件廠商要提升競爭力,做好服務是關鍵
        • Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測【96797】

          2018-11-06

          來源 :Servicehot

          全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測。此次Gartner...
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