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        6.SLA及OLA配置
        7.數據字典及滿意度調查介紹
        8.服務門戶介紹
        9.CMDB(資產)配置介紹
        10.巡檢管理配置介紹
        11.值班管理配置介紹
        12.不同角色端的操作介紹

          服務支持

        • 流程引擎介紹(拖拽設計流轉規則)【96188】

          2018-01-24

          來源 :Servicehot

          流程引擎介紹(拖拽設計流轉規則)
        • IT服務管理——SLA推行原則【62746】

          2018-03-31

          來源 :Servicehot

          IT服務管理——SLA推行原則
        • 熱力公司客服工單系統如何助力智慧供熱升級隨著城市集中供熱規模不斷擴大,傳統熱力客服系統已難以滿足現代供熱服務需求。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,其創新的ITSM SAAS解決方案正在為供熱行業帶來革命性變革。本文將深入探討智慧供熱的發展現狀,并重點介紹熱力客服工單系統在其中的關鍵作用。【76466】

          2025-09-04

          來源 :Servicehot

          智慧供熱具體的解決方案是什么ServiceHot為供熱行業量身定制的解決方案包含三大核心模塊:首先是智能客服中心,支持電...
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        • 工單管理系統是企業用來跟蹤、管理和解決客戶請求或內部問題的數...【25958】

          2025-08-27

          來源 :Servicehot

          工單管理系統是企業用來跟蹤、管理和解決客戶請求或內部問題的數字化工具。就像是一個智能化的"任務分配中心&quo...
          工單管理系統是企業用來跟蹤、管理和解決客戶請求或內部問題的數...
        • IT運維管理系統軟件標準性定位【46709】

          2017-08-12

          來源 :Servicehot

          IT運維管理系統軟件隨著IT系統的實施逐漸成為企業必備的信息化工具,解決好IT運維,實施高效網絡管理,將顯著提升企業IT...
          IT運維管理系統軟件標準性定位

        • 行業動態

        • Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測【13940】

          2018-11-06

          來源 :Servicehot

          全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測。此次Gartner...
          Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測
        • ServiceHot:2018世界物聯網博覽會最閃亮的“星”【47642】

          2018-12-09

          來源 :Servicehot

          國際巨頭 TeamTiewer 副總裁一行與 ServiceHot 團隊接洽
          ServiceHot:2018世界物聯網博覽會最閃亮的“星”
        • ITIL落地管理軟件的選擇標準【32761】

          2018-10-03

          來源 :Servicehot

          現在ITIL已經成為IT服務管理的國際標準,獨立于任何廠商,基本與組織性質和業務性質無關,并且只總結IT服務管理領域最重...
          ITIL落地管理軟件的選擇標準
        • 什么是變更管理?【23131】

          2018-09-17

          來源 :Servicehot

          變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟,盡快地實施變更,以將由變更所導致的業務中斷對業務的影響減小到最...
          什么是變更管理?
        • 使用ITIL,思想先行【60864】

          2018-10-24

          來源 :Servicehot

          大多數企業在運維管理的過程中會遇到這樣那樣的問題,比如:運維太雜亂了,感覺任何事情都跟自己有關!這就對了,說明用戶對運維...
          使用ITIL,思想先行
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