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        3.服務流程配置一(流程引擎配置)
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        7.數據字典及滿意度調查介紹
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        11.值班管理配置介紹
        12.不同角色端的操作介紹

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        • 2024年企業客服數字化轉型首選方案在數字化轉型浪潮中,ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,推出的合力工單系統正成為企業提升客服效率的利器。本文將為您全面解析2024年最值得關注的客服系統,助您找到最適合的解決方案。【23078】

          2025-08-27

          來源 :Servicehot

          呼叫中心系統品牌排名靠前的都有哪些呢?在呼叫中心系統領域,2024年的市場格局有了新變化。傳統巨頭如Avaya、Cisc...
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        • ITSM系統與工單系統的區別【14207】

          2024-03-13

          來源 :Servicehot

          ITSM軟件:IT服務管理(ITSM)軟件旨在管理整個IT服務生命周期。從規劃、交付、運營到持續改進,ITSM軟件不僅跟...
          ITSM系統與工單系統的區別
        • 選擇適合企業的工單系統需要考慮多個關鍵因素。首先要評估企業規...【74514】

          2025-08-19

          來源 :Servicehot

          選擇適合企業的工單系統需要考慮多個關鍵因素。首先要評估企業規模,小型企業可能只需要基礎功能,而大型企業則需要支持多部門協...
          選擇適合企業的工單系統需要考慮多個關鍵因素。首先要評估企業規...
        • ITIL五大本解析:從理論到實踐的IT服務管理指南作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot認為ITIL(信息技術基礎架構庫)是IT服務管理領域的黃金標準。ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物:服務戰略服務設計服務轉換服務運營持續服務改進。這五本書構成了完整的IT服務生命周期管理框架,至今仍是企業構建IT服務管理體系的重要參考。【25666】

          2025-09-22

          來源 :Servicehot

          ITSM系統全稱是什么?ITSM全稱是Information Technology Service Management...
          ITIL五大本解析:從理論到實踐的IT服務管理指南作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot認為ITIL(信息技術基礎架構庫)是IT服務管理領域的黃金標準。ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物:服務戰略服務設計服務轉換服務運營持續服務改進。這五本書構成了完整的IT服務生命周期管理框架,至今仍是企業構建IT服務管理體系的重要參考。
        • ITSM系統實施成功的前提【90364】

          2017-07-17

          來源 :Servicehot

          ITSM系統的實施,是一個依賴專業知識經驗、需要有強有力推動力的復雜的系統工程,迥異于常規IT項目的實施項目,因此,在項...
          ITSM系統實施成功的前提

        • 行業動態

        • 項目經理應具備的基本素質與管理能力【47389】

          2018-09-21

          來源 :Servicehot

          項目經理不僅僅要努力實現項目的范圍、時間、成功和質量等目標,還必須協調整個項目過程,滿足項目參與者及其他利益相關者的需要...
          項目經理應具備的基本素質與管理能力
        • ServiceHot專家講解 | 采用ITIL部署的好處【75107】

          2018-12-15

          來源 :Servicehot

          ITSM和ITIL為持續部署、改進和退出服務提供框架ITIL服務生命周期管理(如圖1所示)通過五個核心模塊提供構建、部署...
          ServiceHot專家講解 |  采用ITIL部署的好處
        • 7萬員工的IT運維如何支撐?ServiceHot有高招!【22513】

          2018-12-28

          來源 :Servicehot

          當無人銀行落地上海灘,區塊鏈技術被英國銀行應用到實時結算功能中時,有哪家銀行還愿意等待下一個冬天?
          7萬員工的IT運維如何支撐?ServiceHot有高招!
        • ServiceHot專家講解 | 企業為什么需要ITSS標準?【48167】

          2018-10-19

          來源 :Servicehot

          信息化的迅速發展,企業如何從容應對挑戰
          ServiceHot專家講解 | 企業為什么需要ITSS標準?
        • 有效服務臺管理的5個關鍵度量指標【40174】

          2018-11-01

          來源 :Servicehot

          有兩句商業格言說:1)無法度量則無法管理,2)無法度量則無法改進。這些說辭對服務臺管理和企業在使用信息技術基礎架構庫(I...
          有效服務臺管理的5個關鍵度量指標
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