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1.基礎(chǔ)管理（組織機構(gòu)）介紹

2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置

3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)

5.創(chuàng)建服務目錄

7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹

9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹

服務支持

優(yōu)秀的ITSM管理軟件應具備哪些特征？【71291】

2017-08-23

來源：Servicehot
建設(shè)ITIL運維管理體系可不是一蹴而就的事情，需要循序漸進。...【31324】

2025-08-27

來源：Servicehot

建設(shè)ITIL運維管理體系可不是一蹴而就的事情，需要循序漸進。首先得從基礎(chǔ)做起，建議先梳理現(xiàn)有的IT服務流程，找出痛點和改...
ITIL認證的有效期是多久？ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM（IT服務運營管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應用。作為IT服務管理領(lǐng)域的權(quán)威框架，ITIL認證的有效期問題一直備受關(guān)注。本文將為您詳細解析ITIL認證的有效期規(guī)則，并深入探討IT服務管理領(lǐng)域的多個核心話題?！?6958】

2025-09-12

來源：Servicehot

運維服務工程師崗位職責運維服務工程師是IT服務管理的一線執(zhí)行者，他們的日常工作直接影響著服務質(zhì)量。主要職責包括：監(jiān)控系統(tǒng)...
工單系統(tǒng)管理的目標【40436】

2018-09-11

來源：Servicehot
中小企業(yè)如何成功采納ITIL最佳實踐【13548】

2018-04-14

來源：Servicehot

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行業(yè)動態(tài)

ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設(shè)計實現(xiàn)IT服務管理數(shù)字化【25967】

2018-09-27

來源：Servicehot

ITIL流程設(shè)計步驟，ServiceHot帶你全面了解。
ServiceHot專家講解 | 運維資質(zhì)與ITSS運維標準的區(qū)別和關(guān)系【51021】

2018-09-30

來源：Servicehot

經(jīng)常會看到這種現(xiàn)象：很多公司都有運維資質(zhì)，但在投標時卻注明需要ITSS證書資質(zhì)。那么，運維資質(zhì)與ITSS運維標準有什么關(guān)...
ServiceHot受邀參加HP、Intel核心渠道代理商研討會【53583】

2021-12-22

來源：Servicehot

2021年12月20日，由惠普和英特爾共同舉辦的2021年4Q核心渠道代理商研討大會，在重慶喜來登隆重舉辦。本次會議，主...
ServiceHot ITSM攜手瀘州老窖，助力運維服務提質(zhì)增效【95741】

2018-10-16

來源：Servicehot

助力企業(yè)運維服務提質(zhì)增效，ServiceHot當仁不讓。
微軟75億收購GitHub vs IBM340億收購RedHat【57026】

2018-10-17

來源：Servicehot

編前按：IBM收購RedHat有何意義？微軟收購GitHub又是為了什么？這兩件大事說明了什么？看本文細說。

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