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          當(dāng)前位置:工單系統(tǒng)與工作流相關(guān)搜索內(nèi)容
          1.基礎(chǔ)管理(組織機(jī)構(gòu))介紹
          2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
          3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
          4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評(píng)價(jià))
          5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
          6.SLA及OLA配置
          7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
          8.服務(wù)門(mén)戶介紹
          9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
          10.巡檢管理配置介紹
          11.值班管理配置介紹
          12.不同角色端的操作介紹

            服務(wù)支持

          • ITIL 3與ITIL 4到底有哪些區(qū)別【80301】

            2023-08-28

            來(lái)源 :Servicehot

            ITIL3和ITIL4的本質(zhì)區(qū)別在它們的方法論框架層面,在流程層面沒(méi)有太大變化,工具層面有些地方有所改變
            ITIL 3與ITIL 4到底有哪些區(qū)別
          • ITIL作為IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐框架,包含了八大核心運(yùn)維流...【11028】

            2025-09-14

            來(lái)源 :Servicehot

            ITIL作為IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐框架,包含了八大核心運(yùn)維流程,這些流程構(gòu)成了IT服務(wù)管理的完整生命周期。Service...
            ITIL作為IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐框架,包含了八大核心運(yùn)維流...
          • 任務(wù)工單系統(tǒng)的考核標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞時(shí)效性、完成質(zhì)量和用戶滿意...【46457】

            2025-09-02

            來(lái)源 :Servicehot

            任務(wù)工單系統(tǒng)的考核標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞時(shí)效性、完成質(zhì)量和用戶滿意度三個(gè)維度展開(kāi)。首先在時(shí)效性方面,系統(tǒng)會(huì)嚴(yán)格記錄工單從創(chuàng)建到關(guān)閉...
            任務(wù)工單系統(tǒng)的考核標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞時(shí)效性、完成質(zhì)量和用戶滿意...
          • ServiceHot助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在蘇州某大型制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,我們基于ServiceHot ITSM平臺(tái)為其量身定制了一套智能化工單系統(tǒng)。這套系統(tǒng)不僅解決了傳統(tǒng)紙質(zhì)工單流轉(zhuǎn)效率低下的問(wèn)題,還通過(guò)AI預(yù)測(cè)性維護(hù)將設(shè)備故障率降低了37%。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者,其獨(dú)特的可視化流程編排引擎讓這個(gè)項(xiàng)目在三個(gè)月內(nèi)就完成了從需求調(diào)研到上線運(yùn)行的全過(guò)程。【14543】

            2025-09-05

            來(lái)源 :Servicehot

            黃浦區(qū)消防安全管理平臺(tái)系統(tǒng)的啟示雖然這是個(gè)蘇州項(xiàng)目,但我們借鑒了ServiceHot在上海黃浦區(qū)消防系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。那邊...
            ServiceHot助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在蘇州某大型制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,我們基于ServiceHot ITSM平臺(tái)為其量身定制了一套智能化工單系統(tǒng)。這套系統(tǒng)不僅解決了傳統(tǒng)紙質(zhì)工單流轉(zhuǎn)效率低下的問(wèn)題,還通過(guò)AI預(yù)測(cè)性維護(hù)將設(shè)備故障率降低了37%。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者,其獨(dú)特的可視化流程編排引擎讓這個(gè)項(xiàng)目在三個(gè)月內(nèi)就完成了從需求調(diào)研到上線運(yùn)行的全過(guò)程。
          • 流程與IT、組織,一個(gè)左右腳關(guān)系,一個(gè)橫縱向關(guān)系 【71679】

            2017-07-21

            來(lái)源 :Servicehot

            流程與IT,左右腳關(guān)系,相得益彰流程與IT是相互依存的關(guān)系,所以在很多企業(yè)這兩個(gè)職能是直接整合在一起的,比如成立流程與信...
            流程與IT、組織,一個(gè)左右腳關(guān)系,一個(gè)橫縱向關(guān)系

          • 行業(yè)動(dòng)態(tài)

          • 需要自己開(kāi)發(fā)一套 ITSM 軟件嗎?ServiceHot 給你一點(diǎn)建議 【43817】

            2018-11-28

            來(lái)源 :Servicehot

            本文將從成本投入、專(zhuān)業(yè)程度等各方面綜合評(píng)估。
            需要自己開(kāi)發(fā)一套 ITSM 軟件嗎?ServiceHot 給你一點(diǎn)建議
          • 什么是變更管理?【29119】

            2018-09-17

            來(lái)源 :Servicehot

            變更管理的目標(biāo)是確保在變更實(shí)施過(guò)程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟,盡快地實(shí)施變更,以將由變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷對(duì)業(yè)務(wù)的影響減小到最...
            什么是變更管理?
          • ServiceHot 專(zhuān)家?guī)阊杆僬莆?ITSM 實(shí)施的五大關(guān)鍵步驟【92780】

            2018-11-16

            來(lái)源 :Servicehot

            其實(shí)選擇優(yōu)質(zhì)的軟件廠商,比掌握方法更靠譜。
            ServiceHot 專(zhuān)家?guī)阊杆僬莆?ITSM 實(shí)施的五大關(guān)鍵步驟
          • IT安全漏洞、威脅與風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別,你都知道嗎? 【63456】

            2018-11-10

            來(lái)源 :Servicehot

            在當(dāng)前的世界中,數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)保護(hù)是企業(yè)至關(guān)重要的考慮因素。客戶希望您確保其信息的安全性,如果您不能保證信息安全,就會(huì)失去業(yè)...
            IT安全漏洞、威脅與風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別,你都知道嗎?
          • Google Cloud和AWS對(duì)微軟提高云服務(wù)和軟件服務(wù)價(jià)格上表示不滿【98751】

            2018-10-08

            來(lái)源 :Servicehot

            近日,GoogleCloud和AmazonWebServices(AWS)的高管們對(duì)為微軟即將到來(lái)的漲價(jià)感到不滿。據(jù)了解...
            Google Cloud和AWS對(duì)微軟提高云服務(wù)和軟件服務(wù)價(jià)格上表示不滿
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