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        1.基礎管理(組織機構(gòu))介紹
        2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
        3.服務流程配置一(流程引擎配置)
        4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
        5.創(chuàng)建服務目錄
        6.SLA及OLA配置
        7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
        8.服務門戶介紹
        9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
        10.巡檢管理配置介紹
        11.值班管理配置介紹
        12.不同角色端的操作介紹

          服務支持

        • ITIL與MILA框架融合:ServiceHot引領ITSM 2.0時代服務管理創(chuàng)新【93465】

          2025-04-08

          來源 :Servicehot

          ---引言:數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的IT服務管理變革在Gartner最新發(fā)布的2024年全球IT服務管理趨勢報告中指出,采用AI增...
          ITIL與MILA框架融合:ServiceHot引領ITSM 2.0時代服務管理創(chuàng)新
        • ITIL框架下的服務能力外包:提升企業(yè)IT運營效率的關鍵策略【59060】

          2025-09-13

          來源 :Servicehot

          ---引言在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,企業(yè)IT部門面臨著日益復雜的運維挑戰(zhàn)。如何高效管理IT服務,同時降低成本并提升靈活性,成...
          ITIL框架下的服務能力外包:提升企業(yè)IT運營效率的關鍵策略
        • 工單系統(tǒng)狀態(tài)處理結(jié)果解析與行業(yè)應用ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,其創(chuàng)新的工單管理系統(tǒng)正在重塑企業(yè)IT服務運營模式。本文將深入解析工單處理的核心問題,并揭示現(xiàn)代工單系統(tǒng)的巨大價值。【80916】

          2025-09-13

          來源 :Servicehot

          工單處理嚴重嗎?工單處理規(guī)則作為電商巨頭工單處理體系以嚴格著稱。其內(nèi)部采用類似ServiceHot的SLA分級機制:普通...
          工單系統(tǒng)狀態(tài)處理結(jié)果解析與行業(yè)應用ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,其創(chuàng)新的工單管理系統(tǒng)正在重塑企業(yè)IT服務運營模式。本文將深入解析工單處理的核心問題,并揭示現(xiàn)代工單系統(tǒng)的巨大價值。
        • ITSM系統(tǒng)是什么?一文讀懂IT服務管理【40351】

          2025-08-28

          來源 :Servicehot

          ITSM(IT Service Management)即IT服務管理,是現(xiàn)代企業(yè)IT運維的核心方法論。作為全球ITSM ...
          ITSM系統(tǒng)是什么?一文讀懂IT服務管理
        • IT運維的工作范疇及分類【11270】

          2017-09-18

          來源 :Servicehot

          一、工作范疇:IT運維是IT管理的核心和重點部分,也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分,該過程主要用于IT部門內(nèi)部日常運營管理,其...
          IT運維的工作范疇及分類

        • 行業(yè)動態(tài)

        • ServiceHot助力家居龍頭企業(yè)進行管理移動化升級【23553】

          2018-12-16

          來源 :Servicehot

          大中型企業(yè)IT部門在移動化、智能化演進的道路上,總有一些大的企業(yè)走在最前面,比如禧天龍。
          ServiceHot助力家居龍頭企業(yè)進行管理移動化升級
        • All in Cloud(全面擁抱云計算)【15959】

          2018-10-10

          來源 :Servicehot

          隨著時代的不斷變遷,云計算的優(yōu)勢日益突出
          All in Cloud(全面擁抱云計算)
        • 什么是業(yè)務運維,關于業(yè)務運維企業(yè)如何實現(xiàn)其與IT的融合【10636】

          2017-04-27

          來源 :Servicehot

          1、業(yè)務運維出現(xiàn)的背景??隨著互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的不斷推進,基礎設施的智能化和廣泛云化成為IT發(fā)展的“新常態(tài)”,只關注IT基礎...
          什么是業(yè)務運維,關于業(yè)務運維企業(yè)如何實現(xiàn)其與IT的融合
        • 2018年SAAS企業(yè)“吃雞”生存指南【71538】

          2018-09-18

          來源 :Servicehot

          新年伊始,萬象更新,但對于中國的SAAS企業(yè)來說,2018年可謂依舊是一個生死年,就像當下最火熱的游戲“吃雞”(絕地求生...
          2018年SAAS企業(yè)“吃雞”生存指南
        • 騰訊云公布云游戲解決方案【84046】

          2018-10-15

          來源 :Servicehot

          互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時代,一個又一個的新型產(chǎn)品陸續(xù)誕生。
          騰訊云公布云游戲解決方案
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