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        1.基礎管理(組織機構)介紹
        2.系統(系統及菜單)及通知配置
        3.服務流程配置一(流程引擎配置)
        4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
        5.創建服務目錄
        6.SLA及OLA配置
        7.數據字典及滿意度調查介紹
        8.服務門戶介紹
        9.CMDB(資產)配置介紹
        10.巡檢管理配置介紹
        11.值班管理配置介紹
        12.不同角色端的操作介紹

          服務支持

        • IT運維服務體系的總體架構就像一座精心設計的金字塔,從基礎到...【28514】

          2025-09-01

          來源 :Servicehot

          IT運維服務體系的總體架構就像一座精心設計的金字塔,從基礎到頂層可以分為四個關鍵層級。最底層是基礎設施層,包括服務器、網...
          IT運維服務體系的總體架構就像一座精心設計的金字塔,從基礎到...
        • 企業在做ITSS評估中會遇見哪些常見問題?【45444】

          2018-02-25

          來源 :Servicehot

           企業在做ITSS評估中會遇見哪些常見問題?
        • 建設ITIL運維管理體系可不是一蹴而就的事情,需要循序漸進。...【42628】

          2025-08-27

          來源 :Servicehot

          建設ITIL運維管理體系可不是一蹴而就的事情,需要循序漸進。首先得從基礎做起,建議先梳理現有的IT服務流程,找出痛點和改...
          建設ITIL運維管理體系可不是一蹴而就的事情,需要循序漸進。...
        • 工單系統狀態處理結果解析與行業應用ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,其創新的工單管理系統正在重塑企業IT服務運營模式。本文將深入解析工單處理的核心問題,并揭示現代工單系統的巨大價值。【82887】

          2025-09-13

          來源 :Servicehot

          工單處理嚴重嗎?工單處理規則作為電商巨頭工單處理體系以嚴格著稱。其內部采用類似ServiceHot的SLA分級機制:普通...
          工單系統狀態處理結果解析與行業應用ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,其創新的工單管理系統正在重塑企業IT服務運營模式。本文將深入解析工單處理的核心問題,并揭示現代工單系統的巨大價值。
        • ITIL認證能夠給我們帶來什么好處?【95701】

          2024-03-29

          來源 :Servicehot

          什么是ITIL?ITIL,翻譯成中文的意思是信息技術基礎架構庫,它是由英國政府在20世紀80年代制定的,現在主要是由英國...
          ITIL認證能夠給我們帶來什么好處?

        • 行業動態

        • ServiceHot助力上海博安,支撐思科金牌代理服務能力升級【82205】

          2018-10-18

          來源 :Servicehot

          一個月前,艾瑞咨詢發布了《2018年中國企業IT運維管理市場報告》。報告顯示在信息化的推進中,日漸龐雜的業務使得企業對I...
          ServiceHot助力上海博安,支撐思科金牌代理服務能力升級
        • 什么是ITIL?什么是ITSM?【76457】

          2018-10-26

          來源 :Servicehot

          ITIL即IT基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library, ...
          什么是ITIL?什么是ITSM?
        • ITIL4的設計框架淺析【94969】

          2017-04-24

          來源 :Servicehot

          ITIL4中服務管理的四個維度ITIL4首先講解了服務管理的四個維度組織和人員,信息和技術,合作伙伴和供應商,價值流和流...
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        • 至少12%的Facebook帳號是虛假或重復帳號;《王者榮耀》外掛牟利可能被刑拘|ServiceHot一周熱聞 【41630】

          2018-11-02

          來源 :Servicehot

          至少12%的Facebook帳號是虛假或重復帳號;《王者榮耀》外掛牟利可能被刑拘;上海已清理50萬輛過度投放共享單車.....
          至少12%的Facebook帳號是虛假或重復帳號;《王者榮耀》外掛牟利可能被刑拘|ServiceHot一周熱聞
        • ServiceHot專家講解 | 采用ITIL部署的好處【94420】

          2018-12-15

          來源 :Servicehot

          ITSM和ITIL為持續部署、改進和退出服務提供框架ITIL服務生命周期管理(如圖1所示)通過五個核心模塊提供構建、部署...
          ServiceHot專家講解 |  采用ITIL部署的好處
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