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4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)

服務(wù)支持

工單系統(tǒng)狀態(tài)處理結(jié)果解析與行業(yè)應(yīng)用ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者，其創(chuàng)新的工單管理系統(tǒng)正在重塑企業(yè)IT服務(wù)運(yùn)營模式。本文將深入解析工單處理的核心問題，并揭示現(xiàn)代工單系統(tǒng)的巨大價值?！?8441】

2025-09-13

來源：Servicehot

工單處理嚴(yán)重嗎?工單處理規(guī)則作為電商巨頭工單處理體系以嚴(yán)格著稱。其內(nèi)部采用類似ServiceHot的SLA分級機(jī)制：普通...
ITIL中文版：中國企業(yè)IT服務(wù)管理的金鑰匙在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，IT服務(wù)管理(ITSM)已成為企業(yè)核心競爭力。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者，ServiceHot觀察到越來越多的中國企業(yè)開始關(guān)注ITIL中文版的應(yīng)用。ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)作為IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐框架，其中文版的推出極大降低了國內(nèi)企業(yè)的學(xué)習(xí)門檻?！?3629】

2025-08-21

來源：Servicehot

ITIL認(rèn)證考試是英文還是中文很多準(zhǔn)備考取ITIL認(rèn)證的學(xué)員都會問：考試是英文還是中文？好消息是，目前ITIL4認(rèn)證考試...
ServiceHot：引領(lǐng)ITSM 2.0與IT服務(wù)運(yùn)營管理的新時代【44282】

2025-09-13

來源：Servicehot

作為IT運(yùn)維專家，我很榮幸向您介紹ServiceHot——這一革命性的IT服務(wù)管理解決方案。ServiceHot不僅是全...
IT 運(yùn)維中變更管理的意義和常見問題解答【87604】

2018-04-11

來源：Servicehot

在企業(yè)的運(yùn)維管理過程中，很多時候會有變更產(chǎn)生。這些變更通常來源于基礎(chǔ)設(shè)施的升級，容量管理、可用性管理、軟件更新、新服務(wù)的...
企業(yè)IT面臨的挑戰(zhàn)【64910】

2018-07-01

來源：Servicehot

ITSM CMDB IT服務(wù)臺工單系統(tǒng) 知識庫項(xiàng)目管理 IT資產(chǎn)管理 IT運(yùn)營管理 DevOps 更多功能服務(wù)臺請求管理事件管理問題管理變更管理發(fā)布管理需求管理配置管理服務(wù)級別管理服務(wù)目錄服務(wù)組合客戶運(yùn)營管理 AI機(jī)器人 IM協(xié)同溝通遠(yuǎn)程協(xié)助合同管理供應(yīng)商管理備品備件管理知識管理項(xiàng)目管理定時巡檢值班管理公告管理調(diào)查問卷任務(wù)看板 KPI報表可視化大屏流程引擎頁面引擎通知引擎規(guī)則引擎時間引擎質(zhì)量控制引擎配置建模引擎報表引擎開放API 統(tǒng)一認(rèn)證 SSO 移動辦公平臺三方應(yīng)用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行業(yè)動態(tài)

ServiceHot｜軟件廠商要提升競爭力，做好服務(wù)是關(guān)鍵【53150】

2018-10-11

來源：Servicehot

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢下，信息系統(tǒng)逐步滲透到我們企業(yè)當(dāng)中, IT系統(tǒng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的后臺支持轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務(wù)開展的直接驅(qū)動。
IT維護(hù)對企業(yè)競爭力的影響【28985】

2018-11-09

來源：Servicehot

關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)管理 (ITSM)，之前Forbes Insights 的ITSM現(xiàn)狀報告就典型IT預(yù)算用于日常維護(hù)管理...
需要自己開發(fā)一套 ITSM 軟件嗎？ServiceHot 給你一點(diǎn)建議【50435】

2018-11-28

來源：Servicehot

本文將從成本投入、專業(yè)程度等各方面綜合評估。
ITIL服務(wù)設(shè)計和管理的4個P【62977】

2018-11-08

來源：Servicehot

ITIL定義了ITITL服務(wù)設(shè)計（或服務(wù)管理）的4個P如下：人員（People）、產(chǎn)品(Products)、合作伙伴(P...
人工智能與教育大數(shù)據(jù)峰會·2019【12123】

2018-11-19

來源：Servicehot

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