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        1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
        2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
        3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
        4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
        5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
        6.SLA及OLA配置
        7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
        8.服務(wù)門戶介紹
        9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
        10.巡檢管理配置介紹
        11.值班管理配置介紹
        12.不同角色端的操作介紹

          服務(wù)支持

        • 2024年企業(yè)客服數(shù)字化轉(zhuǎn)型首選方案在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,推出的合力工單系統(tǒng)正成為企業(yè)提升客服效率的利器。本文將為您全面解析2024年最值得關(guān)注的客服系統(tǒng),助您找到最適合的解決方案。【77785】

          2025-08-27

          來源 :Servicehot

          呼叫中心系統(tǒng)品牌排名靠前的都有哪些呢?在呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域,2024年的市場格局有了新變化。傳統(tǒng)巨頭如Avaya、Cisc...
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        • ITIL中英對照論文:理論與實踐指南【24392】

          2025-04-04

          來源 :Servicehot

          ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)...
          ITIL中英對照論文:理論與實踐指南
        • 自動化運維【71135】

          2017-07-19

          來源 :Servicehot

          一、傳統(tǒng)運維方式簡介傳統(tǒng)的IT運維仍然是等到IT故障出現(xiàn)后再由運維人員采取相應(yīng)的補救措施。這種被動、孤立、半自動式的IT...
          自動化運維
        • 合肥工程工單系統(tǒng)如何提升企業(yè)運營效率?ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,其創(chuàng)新的工程工單系統(tǒng)正在幫助合肥企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本文將深入探討工程工單系統(tǒng)的價值,并延伸分析幾個關(guān)鍵的企業(yè)數(shù)字化工具。【89094】

          2025-09-01

          來源 :Servicehot

          一物一碼的追溯是怎么做到的?一物一碼追溯系統(tǒng)主要依靠二維碼/RFID等標識技術(shù),配合后端數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)。ServiceHot...
          合肥工程工單系統(tǒng)如何提升企業(yè)運營效率?ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,其創(chuàng)新的工程工單系統(tǒng)正在幫助合肥企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本文將深入探討工程工單系統(tǒng)的價值,并延伸分析幾個關(guān)鍵的企業(yè)數(shù)字化工具。
        • ITSM的核心思想【37670】

          2018-05-27

          來源 :Servicehot

          ITSM的核心思想

        • 行業(yè)動態(tài)

        • 流程管理這樣分工才有效:CIO 組織推動,ServiceHot 工具支持【65408】

          2018-12-01

          來源 :Servicehot

          組織管理與技術(shù)工具,遙相呼應(yīng)。
          流程管理這樣分工才有效:CIO 組織推動,ServiceHot 工具支持
        • 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的四大機遇【18265】

          2018-11-03

          來源 :Servicehot

          數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑已經(jīng)成為中國企業(yè)級IT市場的重要關(guān)鍵詞,企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的程度越深,其生產(chǎn)效率和效益就會越高。
          企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的四大機遇
        • 國內(nèi) ITSM 領(lǐng)頭羊 ServiceHot 解讀 IT服務(wù)管理的4大優(yōu)勢【91568】

          2018-11-23

          來源 :Servicehot

          寶鋼、青島兒童醫(yī)院都在用了,你還等什么?
          國內(nèi) ITSM 領(lǐng)頭羊 ServiceHot 解讀 IT服務(wù)管理的4大優(yōu)勢
        • 什么是工單系統(tǒng)【92629】

          2017-04-25

          來源 :Servicehot

          一、什么是工單系統(tǒng)是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。根據(jù)不同組織,部門和外部客戶的需求,通過系統(tǒng)流程的設(shè)定和不...
          什么是工單系統(tǒng)
        • ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設(shè)計實現(xiàn)IT服務(wù)管理數(shù)字化【59735】

          2018-09-27

          來源 :Servicehot

          ITIL流程設(shè)計步驟,ServiceHot帶你全面了解。
          ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設(shè)計實現(xiàn)IT服務(wù)管理數(shù)字化
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