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        1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
        2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
        3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
        4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
        5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
        6.SLA及OLA配置
        7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
        8.服務(wù)門戶介紹
        9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
        10.巡檢管理配置介紹
        11.值班管理配置介紹
        12.不同角色端的操作介紹

          服務(wù)支持

        • CMDB是什么【25959】

          2018-03-27

          來源 :Servicehot

          CMDB是什么大體上來說,有人說CMDB是自動化運維的基石,CMDB也常常被認(rèn)為是構(gòu)建ITIL流程的基礎(chǔ),,ITIL項目...
          CMDB是什么
        • ServiceHot微信公眾號遷移公告【90662】

          2017-05-12

          來源 :Servicehot

          ServiceHot微信公眾號遷移公告
        • ITIL沒考過?別慌!這才是IT服務(wù)管理的正確打開方式【97721】

          2025-08-20

          來源 :Servicehot

          ITIL證書好考嗎?很多朋友在準(zhǔn)備ITIL認(rèn)證考試時都會問這個問題。說實話,ITIL考試的難度因人而異,但絕對不是&qu...
          ITIL沒考過?別慌!這才是IT服務(wù)管理的正確打開方式
        • ITIL維度解析:從理論到實踐的全面指南在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,IT服務(wù)管理(ITSM)的重要性日益凸顯。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM(IT服務(wù)運營管理)定義者,ServiceHot一直致力于推動IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。我們將深入探討ITIL維度這一關(guān)鍵概念,幫助您全面理解ITIL框架的精髓。【21431】

          2025-09-14

          來源 :Servicehot

          ITIL4知識體系及認(rèn)證體系詳解ITIL4知識體系相比前代有了重大革新,引入了服務(wù)價值系統(tǒng)(SVS)和服務(wù)價值鏈等核心概...
          ITIL維度解析:從理論到實踐的全面指南在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,IT服務(wù)管理(ITSM)的重要性日益凸顯。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM(IT服務(wù)運營管理)定義者,ServiceHot一直致力于推動IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。我們將深入探討ITIL維度這一關(guān)鍵概念,幫助您全面理解ITIL框架的精髓。
        • 無錫確實是一家提供IT外包服務(wù)的公司,主要面向政府、...【28172】

          2025-09-05

          來源 :Servicehot

          無錫確實是一家提供IT外包服務(wù)的公司,主要面向政府、金融、醫(yī)療等行業(yè)客戶。作為專業(yè)的外包服務(wù)商,他們通常會承接客戶IT系...
          無錫確實是一家提供IT外包服務(wù)的公司,主要面向政府、...

        • 行業(yè)動態(tài)

        • ServiceHot——IT服務(wù)管理解決方案【83990】

          2018-10-02

          來源 :Servicehot

          隨著IT技術(shù)的迅速發(fā)展,IT已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分,企業(yè)怎樣完善IT服務(wù)管理成為重中之重。怎樣降低IT系統(tǒng)成本?如...
          ServiceHot——IT服務(wù)管理解決方案
        • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務(wù)效率與質(zhì)量【48809】

          2018-10-06

          來源 :Servicehot

          軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模,除了自身客戶服務(wù)體系的建設(shè),還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術(shù)支撐。作為廠商,如何保障代...
          場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務(wù)效率與質(zhì)量
        • 淺析未來大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢【16716】

          2018-11-04

          來源 :Servicehot

          隨著我國進入大數(shù)據(jù)時代,很多人對于大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢還處于懵懂的狀態(tài),充分提升大數(shù)據(jù)的應(yīng)用對于我國各個行業(yè),都會有非常重要...
          淺析未來大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢
        • 什么是工單系統(tǒng)【72419】

          2017-04-25

          來源 :Servicehot

          一、什么是工單系統(tǒng)是指用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。根據(jù)不同組織,部門和外部客戶的需求,通過系統(tǒng)流程的設(shè)定和不...
          什么是工單系統(tǒng)
        • 企業(yè)如何將運維“被動”化為“主動”?【91361】

          2018-10-23

          來源 :Servicehot

          IT正在走向一種整合的發(fā)展趨勢——“被動”變“主動”
          企業(yè)如何將運維“被動”化為“主動”?
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