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          1.基礎管理(組織機構)介紹
          2.系統(系統及菜單)及通知配置
          3.服務流程配置一(流程引擎配置)
          4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
          5.創建服務目錄
          6.SLA及OLA配置
          7.數據字典及滿意度調查介紹
          8.服務門戶介紹
          9.CMDB(資產)配置介紹
          10.巡檢管理配置介紹
          11.值班管理配置介紹
          12.不同角色端的操作介紹

            服務支持

          • 工單系統常見問題及解決方案:ServiceHot助您高效運維【34204】

            2025-09-14

            來源 :Servicehot

            在IT運維管理中,工單系統是企業服務臺和IT部門的核心工具。即使是成熟的工單系統也會遇到各種"低燒"...
            工單系統常見問題及解決方案:ServiceHot助您高效運維
          • 分布式ITSM:構建高效敏捷的運維管理體系在數字化轉型浪潮下,分布式ITSM(IT服務管理)正成為企業提升運維效率的關鍵利器。作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot創新性地將分布式架構與ITSM深度融合,幫助企業構建更加靈活、可靠的運維管理體系。本文將深入探討分布式ITSM的價值,并重點分析AIOps落地實踐、嘉為藍鯨應用發布中心等熱門解決方案。【33208】

            2025-08-31

            來源 :Servicehot

            ServiceHot的解決方案與其深度集成,可以進一步提升發布效率
            分布式ITSM:構建高效敏捷的運維管理體系在數字化轉型浪潮下,分布式ITSM(IT服務管理)正成為企業提升運維效率的關鍵利器。作為全球ITSM 2.0倡導者,ServiceHot創新性地將分布式架構與ITSM深度融合,幫助企業構建更加靈活、可靠的運維管理體系。本文將深入探討分布式ITSM的價值,并重點分析AIOps落地實踐、嘉為藍鯨應用發布中心等熱門解決方案。
          • 如何保障IT信息運維管理安全【18290】

            2018-02-18

            來源 :Servicehot

            如何保障IT信息運維管理安全
          • IT資產管理與配置管理的區別和聯系【68447】

            2022-05-23

            來源 :Servicehot

            ITIL中跟IT資產管理相關的就是配置管理,而配置管理主要體現在CMDB上。CMDB是configurationmana...
            IT資產管理與配置管理的區別和聯系
          • 在IT服務管理領域,三線運維模式是ITIL最佳實踐中的重要組...【34509】

            2025-09-13

            來源 :Servicehot

            在IT服務管理領域,三線運維模式是ITIL最佳實踐中的重要組成部分。作為ServiceHot的資深用戶,我們發現這套方法...
            在IT服務管理領域,三線運維模式是ITIL最佳實踐中的重要組...

          • 行業動態

          • 手工測試已死?Python更火?2018測試預測【51015】

            2018-10-28

            來源 :Servicehot

            2017就在晃晃悠悠中離我們越來越遠,軟件測試也在2017年中經歷了刺激的一年,許多趨勢正在形成或者已經形成中。
            手工測試已死?Python更火?2018測試預測
          • ServiceHot專家講解 | IT服務管理——SLA【56116】

            2018-09-28

            來源 :Servicehot

            隨著ITIL的深入推廣,越來越多的企業啟動了ITIL運維解決方案,應用面向業務的服務管理思想,建設了符合ITIL理念的服...
            ServiceHot專家講解 |  IT服務管理——SLA
          • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務效率與質量【18642】

            2018-10-06

            來源 :Servicehot

            軟件廠商發展到一定的規模,除了自身客戶服務體系的建設,還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術支撐。作為廠商,如何保障代...
            場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務效率與質量
          • 項目經理應具備的基本素質與管理能力【71573】

            2018-09-21

            來源 :Servicehot

            項目經理不僅僅要努力實現項目的范圍、時間、成功和質量等目標,還必須協調整個項目過程,滿足項目參與者及其他利益相關者的需要...
            項目經理應具備的基本素質與管理能力
          • ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設計實現IT服務管理數字化【64793】

            2018-09-27

            來源 :Servicehot

            ITIL流程設計步驟,ServiceHot帶你全面了解。
            ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設計實現IT服務管理數字化
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