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        1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
        2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
        3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
        4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
        5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
        6.SLA及OLA配置
        7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
        8.服務(wù)門戶介紹
        9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
        10.巡檢管理配置介紹
        11.值班管理配置介紹
        12.不同角色端的操作介紹

          服務(wù)支持

        • 作為IT運維領(lǐng)域的資深專家,我認為高級運維工程師需要掌握的核...【12109】

          2025-08-21

          來源 :Servicehot

          作為IT運維領(lǐng)域的資深專家,我認為高級運維工程師需要掌握的核心技術(shù)包括:云計算平臺管理(AWS/Azure/阿里云等)、...
          作為IT運維領(lǐng)域的資深專家,我認為高級運維工程師需要掌握的核...
        • 好的運維管理工具應(yīng)具備的特點【70535】

          2018-02-08

          來源 :Servicehot

          好的運維管理工具應(yīng)具備的特點
        • 如何確保IT 服務(wù)的持續(xù)改進【35349】

          2023-07-12

          來源 :Servicehot

          評估ITSM的成功并確保持續(xù)改進需要明確的目標、強大的監(jiān)控、客戶反饋和成長心態(tài)。通過關(guān)注這些要素并及時了解最新的行業(yè)趨勢...
          如何確保IT 服務(wù)的持續(xù)改進
        • IT運維服務(wù)體系的總體架構(gòu)就像一座精心設(shè)計的金字塔,從基礎(chǔ)到...【39553】

          2025-09-01

          來源 :Servicehot

          IT運維服務(wù)體系的總體架構(gòu)就像一座精心設(shè)計的金字塔,從基礎(chǔ)到頂層可以分為四個關(guān)鍵層級。最底層是基礎(chǔ)設(shè)施層,包括服務(wù)器、網(wǎng)...
          IT運維服務(wù)體系的總體架構(gòu)就像一座精心設(shè)計的金字塔,從基礎(chǔ)到...
        • 客服系統(tǒng)深度解析在數(shù)字化服務(wù)時代,騰訊作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭,其客服系統(tǒng)一直備受關(guān)注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,我們特別關(guān)注各類客服系統(tǒng)的功能差異與創(chuàng)新應(yīng)用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統(tǒng)的特色功能,特別是與其他平臺拍照功能的區(qū)別,以及如何更好地使用騰訊系產(chǎn)品提升工作效率。【72215】

          2025-08-23

          來源 :Servicehot

          想給騰訊提建議 在哪提啊 ?很多用戶在使用騰訊產(chǎn)品過程中會有改進建議,但不知道如何有效反饋。騰訊其實提供了多個建議反饋渠...
          客服系統(tǒng)深度解析在數(shù)字化服務(wù)時代,騰訊作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭,其客服系統(tǒng)一直備受關(guān)注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,我們特別關(guān)注各類客服系統(tǒng)的功能差異與創(chuàng)新應(yīng)用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統(tǒng)的特色功能,特別是與其他平臺拍照功能的區(qū)別,以及如何更好地使用騰訊系產(chǎn)品提升工作效率。

        • 行業(yè)動態(tài)

        • ServiceHot【76876】

          2018-12-21

          來源 :Servicehot

          Servicehot介紹:永服科技有限公司(簡稱“Servicehot”或“永服科技”),提供ServicehotIT服...
          ServiceHot
        • 項目經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)與管理能力【34621】

          2018-09-21

          來源 :Servicehot

          項目經(jīng)理不僅僅要努力實現(xiàn)項目的范圍、時間、成功和質(zhì)量等目標,還必須協(xié)調(diào)整個項目過程,滿足項目參與者及其他利益相關(guān)者的需要...
          項目經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)與管理能力
        • 需要自己開發(fā)一套 ITSM 軟件嗎?ServiceHot 給你一點建議 【86255】

          2018-11-28

          來源 :Servicehot

          本文將從成本投入、專業(yè)程度等各方面綜合評估。
          需要自己開發(fā)一套 ITSM 軟件嗎?ServiceHot 給你一點建議
        • ServiceHot 多項業(yè)務(wù)模塊入選中國首個IT服務(wù)工具圖譜【54918】

          2018-12-06

          來源 :Servicehot

          ServiceHot入選ITSM/知識共享/CMDB/數(shù)據(jù)交換與共享/ChatOps等多項產(chǎn)品類目
          ServiceHot 多項業(yè)務(wù)模塊入選中國首個IT服務(wù)工具圖譜
        • 場景一 | ServiceHot告訴你,如何快速通過ITSS認證【27105】

          2018-10-22

          來源 :Servicehot

          企業(yè)在通過ITSS成熟度評審時,需要ITSS工具將運維管理信息化,從而達到運維標準化的目的。但是,功能完善的ITSS系統(tǒng)...
          場景一 | ServiceHot告訴你,如何快速通過ITSS認證
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