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          1.基礎管理(組織機構)介紹
          2.系統(系統及菜單)及通知配置
          3.服務流程配置一(流程引擎配置)
          4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
          5.創建服務目錄
          6.SLA及OLA配置
          7.數據字典及滿意度調查介紹
          8.服務門戶介紹
          9.CMDB(資產)配置介紹
          10.巡檢管理配置介紹
          11.值班管理配置介紹
          12.不同角色端的操作介紹

            服務支持

          • ITIL中英對照論文:理論與實踐指南【60560】

            2025-04-04

            來源 :Servicehot

            ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是信息技術基礎架構...
            ITIL中英對照論文:理論與實踐指南
          • ITIL流程與其他IT服務管理標準的區別與選擇在IT服務管理領域,ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT服務運營管理)定義者,一直致力于推動IT服務管理的創新與發展。面對ITIL、ITSS、ISO20000、COBIT、PRINCE2等多種標準,很多企業都會感到困惑。本文將詳細解析這些標準的區別,并幫助您做出最適合的選擇。【54489】

            2025-08-27

            來源 :Servicehot

            COBIT、ITIL、PRINCE2這么多標準如何選擇面對眾多IT管理標準,選擇確實令人頭疼。COBIT更側重于IT治理...
            ITIL流程與其他IT服務管理標準的區別與選擇在IT服務管理領域,ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT服務運營管理)定義者,一直致力于推動IT服務管理的創新與發展。面對ITIL、ITSS、ISO20000、COBIT、PRINCE2等多種標準,很多企業都會感到困惑。本文將詳細解析這些標準的區別,并幫助您做出最適合的選擇。
          • ServiceHot AI智能機器人重塑IT服務臺【50887】

            2018-01-30

            來源 :Servicehot

            近年來多企業IT支持模式由單一的IT幫助臺(ITHelpDesk)逐漸轉變為了綜合性的IT服務臺(ITServiceDe...
            ServiceHot AI智能機器人重塑IT服務臺
          • ITSM系統是什么?一文讀懂IT服務管理【93107】

            2025-08-28

            來源 :Servicehot

            ITSM(IT Service Management)即IT服務管理,是現代企業IT運維的核心方法論。作為全球ITSM ...
            ITSM系統是什么?一文讀懂IT服務管理
          • 從入門到精通【98379】

            2025-08-20

            來源 :Servicehot

            工單管理系統是現代企業客戶服務和IT運維的核心工具,它就像企業的"神經系統",將各類服務請求有序傳遞...
            從入門到精通

          • 行業動態

          • ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000【17807】

            2018-10-27

            來源 :Servicehot

            ITSS、ITIL、ISO20000是國際國內主流的IT服務和運維管理的最佳實踐理論,本文將具體為大家介紹三者區別,希望...
            ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000
          • 亮相2018世界物聯網博覽會,ServiceHot再次成為焦點【24627】

            2018-12-14

            來源 :Servicehot

            ServiceHot已連續兩屆獲世界物聯網博覽會邀請,同時是該領域唯一被邀請的企業。
            亮相2018世界物聯網博覽會,ServiceHot再次成為焦點
          • ServiceHot|華為維修遠程診斷平臺【18286】

            2018-10-05

            來源 :Servicehot

            隨著云計算、大數據等熱門行業的發展和普及,IT運維在企業中的受重視程度逐年提高,企業對IT信息系統的依賴性越來越強。
            ServiceHot|華為維修遠程診斷平臺
          • IT維護對企業競爭力的影響 【22683】

            2018-11-09

            來源 :Servicehot

            關于信息技術服務管理 (ITSM),之前Forbes Insights 的ITSM現狀報告就典型IT預算用于日常維護管理...
            IT維護對企業競爭力的影響
          • ServiceHot專家講解 | IT運維軟件的選擇方向【57583】

            2018-10-01

            來源 :Servicehot

            作為一個合格的運維管理人員,對公司的IT設備運維負有直接責任。但現在IT設備種類繁多,軟件、硬件加起來恐怕有上萬種之多。...
            ServiceHot專家講解 | IT運維軟件的選擇方向
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