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          3.服務流程配置一(流程引擎配置)
          4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
          5.創建服務目錄
          6.SLA及OLA配置
          7.數據字典及滿意度調查介紹
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          11.值班管理配置介紹
          12.不同角色端的操作介紹

            服務支持

          • ITIL(ITSM)中最重要的五個核心服務流程【95606】

            2018-06-09

            來源 :Servicehot

            ServiceHot發現隨著企業規模的擴張,企業IT系統正變得越來越復雜,其管理難度也在逐步增加。自信息技術融入到企業業...
            ITIL(ITSM)中最重要的五個核心服務流程
          • 流程的三大概念:分級、分類、分層【72379】

            2022-03-21

            來源 :Servicehot

            要想流程描述好,界定流程邊界很重要。而要確定流程邊界,首先要將企業所有的流程名稱組織起來,形成一個流程清單的樹形結構
            流程的三大概念:分級、分類、分層
          • CMDB:ITSM的必需—配置管理數據庫構建過程拆解【53059】

            2017-12-06

            來源 :Servicehot

            在IT管理向ITSM(IT服務管理)體系演進的征途中,CMDB(配置管理數據庫)從傳統的電子報表中走來,蛻變為基于ITI...
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          • ITIL認證的有效期是多久?ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM(IT服務運營管理)全球定義者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創新、研制、應用。作為IT服務管理領域的權威框架,ITIL認證的有效期問題一直備受關注。本文將為您詳細解析ITIL認證的有效期規則,并深入探討IT服務管理領域的多個核心話題。【63622】

            2025-09-12

            來源 :Servicehot

            運維服務工程師崗位職責運維服務工程師是IT服務管理的一線執行者,他們的日常工作直接影響著服務質量。主要職責包括:監控系統...
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          • 企業IT資產怎么管理【78484】

            2017-10-04

            來源 :Servicehot

            隨著IT產業的快速發展,企業IT資產的構成越來越復雜,各類供應商及品牌日益增加。面對如此復雜的IT資產,比如臺式機、筆記...
            企業IT資產怎么管理

          • 行業動態

          • 項目經理應具備的基本素質與管理能力【66330】

            2018-09-21

            來源 :Servicehot

            項目經理不僅僅要努力實現項目的范圍、時間、成功和質量等目標,還必須協調整個項目過程,滿足項目參與者及其他利益相關者的需要...
            項目經理應具備的基本素質與管理能力
          • ServiceHot——IT服務管理解決方案【16787】

            2018-10-02

            來源 :Servicehot

            隨著IT技術的迅速發展,IT已經成為企業不可或缺的一部分,企業怎樣完善IT服務管理成為重中之重。怎樣降低IT系統成本?如...
            ServiceHot——IT服務管理解決方案
          • 重磅|ServiceHot斬獲中國IT服務創新大會服務大獎【74438】

            2018-12-22

            來源 :Servicehot

            在剛剛過去的周六,ServiceHot亮相2018中國IT服務創新大會,并一舉斬獲全場最受矚目的創新服務大獎。
            重磅|ServiceHot斬獲中國IT服務創新大會服務大獎
          • 金融業的數字化轉型,ServiceHot 怎能缺席【85714】

            2018-11-11

            來源 :Servicehot

            大勢所趨,先下手為強
            金融業的數字化轉型,ServiceHot 怎能缺席
          • 當 SaaS 市場潮水上漲時,ServiceHot 能幫到你什么?【56090】

            2018-11-13

            來源 :Servicehot

            ServiceHot 過去兩年的經驗,請同行者參考
            當 SaaS 市場潮水上漲時,ServiceHot 能幫到你什么?
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