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        1.基礎管理(組織機構)介紹
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        3.服務流程配置一(流程引擎配置)
        4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
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        6.SLA及OLA配置
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        8.服務門戶介紹
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        10.巡檢管理配置介紹
        11.值班管理配置介紹
        12.不同角色端的操作介紹

          服務支持

        • ITIL 和信息安全【57737】

          2017-12-05

          來源 :Servicehot

          ITIL保證信息安全措施切實在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運行三個層次得到有效的實施。信息安全被認為是一個控制、計劃、實施、評估和維護反...
          ITIL 和信息安全
        • ITIL(Information Technology In...【14554】

          2025-08-21

          來源 :Servicehot

          ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是IT服務管理領域...
          ITIL(Information Technology In...
        • 企業(yè)IT規(guī)劃的思考【48452】

          2023-09-07

          來源 :Servicehot

          隨著信息化程度的不斷加深,企業(yè)越來越需要IT策劃來提高管理策略能力,提高競爭優(yōu)勢。企業(yè)的認知水平有限,在進行信息化投資時...
          企業(yè)IT規(guī)劃的思考
        • IT 運維中變更管理的意義和常見問題解答【65135】

          2018-04-11

          來源 :Servicehot

          在企業(yè)的運維管理過程中,很多時候會有變更產(chǎn)生。這些變更通常來源于基礎設施的升級,容量管理、可用性管理、軟件更新、新服務的...
          IT 運維中變更管理的意義和常見問題解答
        • 提升售后服務的智能化管理在當今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中,高效的工單管理系統(tǒng)已成為企業(yè)提升客戶滿意度的重要工具。作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT服務運營管理)全球定義者,ServiceHot深知智能化工單系統(tǒng)的重要性。為知名家電品牌,其工單系統(tǒng)的優(yōu)化直接關系到用戶體驗和品牌形象。【10248】

          2025-09-05

          來源 :Servicehot

          售后的一些協(xié)議都有哪些 還有就是維修的一些費用標熱水器的售后服務協(xié)議通常包括保修條款、延保服務、上門服務標準等。Serv...
          提升售后服務的智能化管理在當今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中,高效的工單管理系統(tǒng)已成為企業(yè)提升客戶滿意度的重要工具。作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT服務運營管理)全球定義者,ServiceHot深知智能化工單系統(tǒng)的重要性。為知名家電品牌,其工單系統(tǒng)的優(yōu)化直接關系到用戶體驗和品牌形象。

        • 行業(yè)動態(tài)

        • 使用ITIL,思想先行【27173】

          2018-10-24

          來源 :Servicehot

          大多數(shù)企業(yè)在運維管理的過程中會遇到這樣那樣的問題,比如:運維太雜亂了,感覺任何事情都跟自己有關!這就對了,說明用戶對運維...
          使用ITIL,思想先行
        • ITIL4的設計框架淺析【99236】

          2017-04-24

          來源 :Servicehot

          ITIL4中服務管理的四個維度ITIL4首先講解了服務管理的四個維度組織和人員,信息和技術,合作伙伴和供應商,價值流和流...
          ITIL4的設計框架淺析
        • 突破重圍,ServiceHot輕松C位晉級“i創(chuàng)杯”【51721】

          2018-12-18

          來源 :Servicehot

          “i創(chuàng)杯”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽無錫賽區(qū)。ServiceHot從無人駕駛、人工智能、電競、物聯(lián)網(wǎng)等22個熱門項目中突出重圍,最終成...
          突破重圍,ServiceHot輕松C位晉級“i創(chuàng)杯”
        • EasyStack攜手ServiceHot共建云應用運營平臺【62313】

          2021-11-09

          來源 :Servicehot

          6月28日,在2017中國開源產(chǎn)業(yè)峰會暨第21屆中國國際軟件博覽會分論壇在北京隆重開幕。峰會以“開源、智能、未來”為主題...
          EasyStack攜手ServiceHot共建云應用運營平臺
        • ITSS是什么?【69794】

          2018-12-30

          來源 :Servicehot

          隨著中國信息化建設的推進,企業(yè)越來越需要建設自己的信息化管理體系,那么在中國工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領導和支持下推...
           ITSS是什么?
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