服務臺可快速查看客戶服務申請歷史、查詢知識庫,將用戶服務申請轉化為內部流程，加快服務處理效率，提高客戶滿意度。

可幫助企業快速設計和上線IT服務請求管理流程，對用戶經常使用的咨詢、申請、審批、需求等類型的服務進行標準化管理

企業借助IT事件流程管理，自動、智能快速響應監控系統觸發的告警工單和客戶申報的故障工單。

通過主動發現根源錯誤，防止相關事件重復出現，將事件和問題對業務的不利影響最小化。

控制對基礎設施或服務進行變更，從而使得變更對業務和服務質量產生的影響降至最低。

確保企業在大范圍的IT架構的變更上線時采用正規的步驟和檢查手段，經過測試后綜合各方情況設計發布流程和備選方案，保證軟件和硬件的成功上線，并順利過渡到運行維護階段。

對IT用戶提出并經過需求管理人員審批通過的需求進行記錄、分析、審批、跟蹤、變更控制，對需求實施結果進行評估的管理流程。

配置管理數據庫（CMDB）用于存儲和管理資產/配置(CI)信息，對IT資產及配置全生命周期管理。

制定和量化企業業務需求的服務等級協議SLA，并且確保運維人員在處理ITIL請求、故障、變更等流程時，及時響應和及時處理。