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ServiceHot ITSM服務(wù)流程管理套件，基于 ITIL流程框架，幫助用戶快速實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)流程化，規(guī)范化和自動化。

立即試用產(chǎn)品文檔

服務(wù)臺

智能IT服務(wù)臺

虛擬服務(wù)臺人工服務(wù)臺

服務(wù)臺可快速查看客戶服務(wù)申請歷史、查詢知識庫,將用戶服務(wù)申請轉(zhuǎn)化為內(nèi)部流程，加快服務(wù)處理效率，提高客戶滿意度。
請求管理

服務(wù)請求流程與審批

審批流管理請求流程

可幫助企業(yè)快速設(shè)計(jì)和上線IT服務(wù)請求管理流程，對用戶經(jīng)常使用的咨詢、申請、審批、需求等類型的服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理
事件管理

IT故障管理

Incident 故障流程管理

企業(yè)借助IT事件流程管理，自動、智能快速響應(yīng)監(jiān)控系統(tǒng)觸發(fā)的告警工單和客戶申報(bào)的故障工單。
問題管理

被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)

根源分析主動處理

通過主動發(fā)現(xiàn)根源錯誤，防止相關(guān)事件重復(fù)出現(xiàn)，將事件和問題對業(yè)務(wù)的不利影響最小化。
變更管理

變更過程管理

自動更新配置項(xiàng) 變更影響分析

控制對基礎(chǔ)設(shè)施或服務(wù)進(jìn)行變更，從而使得變更對業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的影響降至最低。
發(fā)布管理

發(fā)布流程與敏捷迭代

執(zhí)行管理總結(jié)回顧

確保企業(yè)在大范圍的IT架構(gòu)的變更上線時采用正規(guī)的步驟和檢查手段，經(jīng)過測試后綜合各方情況設(shè)計(jì)發(fā)布流程和備選方案，保證軟件和硬件的成功上線，并順利過渡到運(yùn)行維護(hù)階段。
需求管理

項(xiàng)目/軟件需求管理

需求收集軟件功能需求

對IT用戶提出并經(jīng)過需求管理人員審批通過的需求進(jìn)行記錄、分析、審批、跟蹤、變更控制，對需求實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評估的管理流程。
配置管理

配置管理數(shù)據(jù)庫

配置項(xiàng)CI 拓?fù)潢P(guān)系

配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）用于存儲和管理資產(chǎn)/配置(CI)信息，對IT資產(chǎn)及配置全生命周期管理。
服務(wù)級別管理

IT服務(wù)質(zhì)量管理

服務(wù)級別協(xié)議運(yùn)營級別協(xié)議

制定和量化企業(yè)業(yè)務(wù)需求的服務(wù)等級協(xié)議SLA，并且確保運(yùn)維人員在處理ITIL請求、故障、變更等流程時，及時響應(yīng)和及時處理。

ServiceHot ITSM服務(wù)支持管理套件，對IT服務(wù)規(guī)劃，設(shè)計(jì)，交付過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提交服務(wù)交付水平。

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服務(wù)目錄

服務(wù)目錄

服務(wù)向?qū)?/span> 服務(wù)分類

服務(wù)目錄
服務(wù)組合

服務(wù)組合服務(wù)授權(quán)
客戶運(yùn)營管理

客戶組管理用戶管理
AI機(jī)器人

AI機(jī)器人客服系統(tǒng)
IM協(xié)同溝通

協(xié)同溝通聊天頻道
遠(yuǎn)程協(xié)助

遠(yuǎn)程桌面帶外管理
合同管理

合同管理
供應(yīng)商管理

供應(yīng)商管理
備品備件管理

備品備件出入庫管理

ServiceHot ITSM日常管理套件深入IT服務(wù)管理工作，提供IT人員日常工作所需的其他管理模塊，為一體化運(yùn)維管理平臺的構(gòu)建創(chuàng)造條件，全方位提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。

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知識管理

知識管理知識庫
項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理項(xiàng)目執(zhí)行
定時巡檢

巡檢管理巡檢計(jì)劃
值班管理

值班排班自動排班
公告管理

公告通知通告公示
調(diào)查問卷

滿意度調(diào)查用戶回訪
任務(wù)看板

看板管理任務(wù)進(jìn)度
KPI報(bào)表

績效管理指標(biāo)完成率
可視化大屏

大屏展示服務(wù)大屏

ServiceHot平臺提供強(qiáng)大可視化配置引擎，對組織、人員、流程、配置等模塊進(jìn)行快速初始化，易于實(shí)施和維護(hù)。

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流程引擎

拖拽設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)流程
頁面引擎

多控件 Excel排版
通知引擎

流程通知通知規(guī)則
規(guī)則引擎

智能派單技能規(guī)則
時間引擎

營業(yè)時間定義
質(zhì)量控制引擎

滿意度持續(xù)改進(jìn)
配置建模引擎

建模設(shè)計(jì) 關(guān)系定義
報(bào)表引擎

服務(wù)報(bào)告 KPI

互聯(lián)互通您企業(yè)的信息化應(yīng)用生態(tài) 更好地適配或集成您的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

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統(tǒng)一認(rèn)證 SSO

單點(diǎn)登錄統(tǒng)一認(rèn)證
移動辦公平臺

移動化兼容性
三方應(yīng)用集成

一體化自動化
呼叫中心集成

電話渠道服務(wù)臺熱線

ServiceHot提供多種合作模式，完美覆蓋全行業(yè)企業(yè)，各類復(fù)雜業(yè)務(wù)場景。

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SaaS

輕應(yīng)用租用
Onpermise SaaS

項(xiàng)目化租用
Onpermise

項(xiàng)目化買斷授權(quán)

全面、專業(yè)、智能的解決方案

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理（IDC）

ServiceHot根據(jù)企業(yè)信息化管理成熟度模型，提供一體化運(yùn)維解決方案

隨著信息化的發(fā)展，越來越多的行業(yè)借助IT支撐自己的核心業(yè)務(wù)發(fā)揮競爭優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有實(shí)力的企業(yè)建設(shè)了自有的IDC機(jī)房。以下這些問題，都是數(shù)據(jù)中心IDC運(yùn)維管理者面臨的艱巨挑戰(zhàn)。

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運(yùn)維管理&運(yùn)維部門管理解決方案

ServiceHot為企業(yè)提供低門檻、可快速落地的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)

隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入，集團(tuán)企業(yè)需要明確了信息化發(fā)展思路和框架以及公司的能力提升點(diǎn)。根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)的行業(yè)特征“三分建設(shè)，七分管理”，企業(yè)信息化的作用和效益80%體現(xiàn)在建設(shè)后的運(yùn)行維護(hù)階段。因此，企業(yè)不信息化系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行是發(fā)揮信息化效益的前提，而保障信息化系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要措施是建立有效的IT運(yùn)維支持和運(yùn)維管理體系。

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MSP服務(wù)管理

ServiceHot向IT外包商提供低門檻可快速落地的運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)

當(dāng)下，從成本、效率、收益等方面考慮，更多的中小型企業(yè)會選擇專業(yè)的IT外包服務(wù)商來運(yùn)維IT。越來越多的IT企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)入外包服務(wù)這片“紅?！?，IT服務(wù)同行業(yè)競爭被無限放大。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，IT服務(wù)商急需通過服務(wù)變革，解決服務(wù)難題，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)競爭力！

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ServiceHot ITSS工具平臺

ServiceHot向企業(yè)提供滿足“ITSS運(yùn)維能力成熟度符合性評估” 1~4級要求的運(yùn)維支撐工具

ITSS是Information TechnologyService Standards的縮寫，中文意思是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。國內(nèi)需要IT服務(wù)、提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或個人都需要ITSS。

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現(xiàn)場服務(wù)管理解決方案

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，生活服務(wù)已覆蓋了日常生活的各種場景，線上線下結(jié)合的現(xiàn)場服務(wù)順勢擁有了巨大市場，他們都需要線下為客戶交付服務(wù)，這類企業(yè)多是中小型企業(yè)，做好客戶服務(wù)是提高業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵手段。

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業(yè)務(wù)流程管理

ServiceHot向企業(yè)提供跨部門/跨企業(yè)的可視化協(xié)同方案

企業(yè)各部門之間通常存在溝通鴻溝。通常多個部門同時通過郵件、電話、紙質(zhì)工單等傳統(tǒng)方式協(xié)同處理問題，服務(wù)過程難以管理、跟蹤，更別說事后對客戶行為，出現(xiàn)問題后互相推諉無從查證，從而導(dǎo)致最終處理結(jié)果和效率很難讓客戶滿意。

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客戶服務(wù)管理體系

ServiceHot 幫助您打造專業(yè)客戶服務(wù)管理體系

在互聯(lián)網(wǎng)時代，軟件企業(yè)有兩個關(guān)鍵的發(fā)展方向，一是通過技術(shù)提高產(chǎn)品核心競爭力；二是通過透明化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式留住客戶。軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模，除了自身客戶服務(wù)體系的建設(shè)，還要考慮對分支部門對代理商分銷商的技術(shù)支撐。而且，代理商的服務(wù)質(zhì)量也是廠商非常關(guān)注的問題，如何更加快速響應(yīng)客戶的需求、服務(wù)好客戶，管理好代理商成為當(dāng)下所有軟件企業(yè)急需解決的難題。

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連鎖IT服務(wù)管理

ServiceHot向連鎖企業(yè)提供 “簡單高效”的 IT 服務(wù)管理體系

要做好連鎖零售行業(yè)IT管理，將面臨很多挑戰(zhàn)：IT業(yè)務(wù)需求變化快、IT工作負(fù)荷大；IT服務(wù)顯性比高、IT環(huán)境復(fù)雜，覆蓋各種各樣的IT資源、大量基礎(chǔ)設(shè)施和復(fù)合應(yīng)用系統(tǒng)；IT組織需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的管理和監(jiān)管，并要求不斷提高投資回報(bào)率；需要將分散在不同系統(tǒng)的信息集成共享等等。而IT運(yùn)維服務(wù)管理體系是IT部門工作的重中之重，連鎖零售行業(yè)IT部門在運(yùn)維工作中同樣面臨著很多困難與問題。

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行業(yè)云多租戶運(yùn)維管理平臺解決方案

包含Gartner對ITOM管理工具范疇定義的三個維度，監(jiān)測、管理、控制

ServiceHot行業(yè)云運(yùn)維管理解決方案，是針對大型的集團(tuán)企業(yè)、集成商、MSP服務(wù)商，以及各行業(yè)龍頭企業(yè)量身打造的可私有云部署的多租戶客戶服務(wù)運(yùn)營管理平臺（ITSOM）。該平臺經(jīng)過ServiceHot數(shù)年迭代研發(fā)，在線運(yùn)營，積累了數(shù)千家客戶的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)沉淀，是一套成熟、穩(wěn)定、易實(shí)施是的多租戶客戶服務(wù)運(yùn)營管理平臺。

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標(biāo)準(zhǔn)化：

ITIL

ISO20000

ITSM

ITSS

ITSOM

標(biāo)準(zhǔn)化：ITIL – ISO20000 – ITSM – ITSS – ITSOM

基于ITIL最佳實(shí)踐和ITSS成熟度模型，以及國際和國內(nèi)通用運(yùn)維服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況打造Servicehot 服務(wù)運(yùn)營管理平臺；既滿足企業(yè)通過ISO20000認(rèn)證/ITSS認(rèn)證的要求，又滿足服務(wù)過程管理的實(shí)際應(yīng)用需求。
移動化：

微信/App

移動工作臺

現(xiàn)場人員管理

設(shè)備二維碼

微信/App、移動工作臺、現(xiàn)場人員管理、設(shè)備二維碼

采用通用H5移動端設(shè)計(jì)，兼容各類移動終端（Android和IOS）的APP應(yīng)用，讓我們的服務(wù)移動化，方便客戶隨時隨地發(fā)起請求，更方便工程師隨時隨地接收和處理工單。
協(xié)同化：

流程化

在線溝通（聊天室）

任務(wù)看板

遠(yuǎn)程協(xié)助

流程化、在線溝通（聊天室）、任務(wù)看板、遠(yuǎn)程協(xié)助

為傳統(tǒng)ITIL流程賦能協(xié)同溝通和協(xié)同處理能力，有效消除團(tuán)隊(duì)溝通障礙壁壘，將每一個流程都能快速順暢流轉(zhuǎn)，做到合規(guī)、高效共贏。
社交化：

服務(wù)門戶

共享知識庫

Wiki

評價(jià)

點(diǎn)贊分享

服務(wù)門戶、共享知識庫、Wiki 、評價(jià)、點(diǎn)贊分享

在服務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)中的服務(wù)門戶、共享知識庫等板塊賦予社交元素，滿足新時代互聯(lián)網(wǎng)用戶喜好評論、點(diǎn)贊分享的特點(diǎn)，讓企業(yè)知識不斷更新、完善，突出優(yōu)質(zhì)知識，降低企業(yè)人員培訓(xùn)成本
智能化：

智能告警

智能分析

智能調(diào)度

智能化：智能告警、智能分析、智能調(diào)度

系統(tǒng)提供質(zhì)量控制引擎，智能自動對異常工單層層升級告警；結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)置靈活的智能派單引擎，及內(nèi)嵌的虛擬服務(wù)臺實(shí)現(xiàn)智能、自動派單。降低服務(wù)臺壓力人工的同時，提升有效服務(wù)效率
可視化：

服務(wù)過程可視

資源狀態(tài)可視化

運(yùn)營狀況可視化

服務(wù)過程可視、資源狀態(tài)可視化、運(yùn)營狀況可視化

上線Servicehot 管理系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)資源、人員、服務(wù)過程的可視化，幫助企業(yè)建設(shè)以客戶為中的服務(wù)管理體系，借鑒ITIL體系中經(jīng)典的PDCA模型實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

“

對我們的管理體系做了全面梳理和設(shè)計(jì)，將原本兩地三中心的分散混亂的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的集中統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，讓我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)能更好的面向業(yè)務(wù)提供服務(wù)。

中原銀行

“

ServiceHot產(chǎn)品的易用性、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性以及快速簡單的部署過程，給我們留下深刻的印象，同時感謝servicehot優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持。

華為

“

通過上線servicehot 運(yùn)營管理平臺，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)有條理，流程有規(guī)范，流程的自動化判斷及處理，降低了業(yè)務(wù)影響，重點(diǎn)保障了我們信息化系統(tǒng)穩(wěn)定、安全的運(yùn)行，運(yùn)行故障次數(shù)明顯下降，服務(wù)得到提升。

四川長虹

“

ServiceHot為我們?nèi)媸崂砹爽F(xiàn)有的運(yùn)維體系，并設(shè)計(jì)了未來2-3年IT運(yùn)維體系建設(shè)路線圖，基于國家最新的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ ITSS ）規(guī)范設(shè)計(jì)，徹底解決了先前運(yùn)維制度流程混亂、繁重的難題。

中航西飛集團(tuán)

“

經(jīng)過實(shí)地考察，最終我們選擇了ServiceHot，上線系統(tǒng)后實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一處理，統(tǒng)一展現(xiàn)，統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一管控，從而大大提升了服務(wù)效率，改善了客戶體驗(yàn)。

富力地產(chǎn)

“

在一套系統(tǒng)上完成報(bào)修服務(wù)管理、變更管理、值班管理、IT項(xiàng)目管理，大幅提升了運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的效率。

華西醫(yī)院

讓您掌控IT服務(wù)運(yùn)營的每一個瞬間!

產(chǎn)品演示

我們?yōu)槟敿?xì)講解產(chǎn)品和方案