15335249859 所謂IT項目運維管理，是指單位IT 部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔 等，對IT 運行環(huán)境（如硬軟件環(huán)境、網絡環(huán)境等）、IT 業(yè)務系統(tǒng)和 IT 運維人員進行的綜合管理。普通企事業(yè)單位的IT運維管理，存在著重操作、輕理論，重結果、輕總結的實際情況。根據(jù)相關統(tǒng)計，在日常的IT運維中。大約70%以上的故障是由業(yè)務人員首先發(fā)現(xiàn)的，而IT運維人員更多是擔任救火隊員的角色，表明了運維工作存在著大量的監(jiān)測盲點，IT運維的工作處于相對被動的狀態(tài)。這種傳統(tǒng)的“見招拆招”式的IT運維管理方式已經不能滿足企事業(yè)單位內部日趨擴大的信息化應用，而且在一定程度上也制約和影響了業(yè)務的開展。
IT管理和運維工作涵蓋了各行業(yè)的各崗位中，如何提高工作效率，規(guī)避風險，更好的做好IT管理和運維工作，已經成為一個不斷探索和研究的新興課題。筆者認為，應從兩個層面加強和完善IT管理和運維工作，可以改善IT運維工作的現(xiàn)狀。
一、內部層面
1、 轉變IT運維管理工作方式和理念。
強調從技術型向管理型轉變。各企事業(yè)單位的應用系統(tǒng)和網絡系統(tǒng)已經成支撐業(yè)務正常運轉的重要基礎，保證應用系統(tǒng)和網絡系統(tǒng)的正常運行和使用成為了IT運維工作的重中之重。IT運維部門的職能應當從傳統(tǒng)的重服務輕管理，逐步轉變?yōu)榉张c管理并行，規(guī)范化與人性化相輔相成的模式，以適應現(xiàn)代化信息的工作模式。
2、 建立完善的內部信息共享平臺。
從基礎設施。應用系統(tǒng)和業(yè)務服務三個方面打造完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺。能建立有效的信息資源庫，減低對關鍵技術人員的依賴，為日常IT運維和管理工作提供有效的保障：基礎設施管理方面，對網絡，應用系統(tǒng)軟、硬件等資源進行細化管理，詳細記錄電子設備的出入庫、維保、報廢等環(huán)節(jié)。保證資源的有效利用；應用系統(tǒng)管理方面，對于各類應用系統(tǒng)的備份，日常維護進行有效管理控制，保證所有應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準確性、及時性、可用性和完整性，并根據(jù)實際需要不斷進行改進、完善或更新。
3、 清理、簡化現(xiàn)有IT運維管理制度。
形成適合企事業(yè)單位管理實際的制度體系。以建立完整、規(guī)范、有效的內部規(guī)章制度體系為目標，緊密聯(lián)系工作實際，按照適用、可行、合法、有效的原則，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行全面的自查和清理。按照IT運維管理工作的職能分工分層次、分步驟地對制訂的各項內部管理制度規(guī)程進行分類清理，從制度內容的適用性、可行性、依據(jù)和效力的合法性、執(zhí)行的有效性等方面進行了逐條審核，并結合實際工作，對上級部門制訂的內部管理制度與當前實際工作不符的情況進行修訂和完善。逐步擯棄傳統(tǒng)的“人管人”的工作模式，形成以制度帶動人，以制度帶動工作的長效機制。
4、 建立例行巡查和通報制度。
IT運維部門的負責人和業(yè)務主管可通過內部信息共享這一平臺，對業(yè)務進行有效的監(jiān)督。一是定期對記錄的相關事項進行巡查，審計已登記發(fā)生事項的規(guī)范性。二是對正在發(fā)生的事件實時跟蹤，及時了解事件的進展狀況。規(guī)范各個流程的操作，從源頭避免業(yè)務差錯的發(fā)生。三是建立采集問題，核實整改問題及問題通報三個環(huán)節(jié)的通報機制，以提升力IT運維管理的效率。
二 、外部層面
1、 加強與內部審計部門的業(yè)務合作。
內部控制審計對組織治理、風險管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促進作用。IT運維部門可配合內部審計部門進行運維管理，將內部控制審計作為常態(tài)化審計類型，通過這種方式，突出內控特點，運用規(guī)范的審計方法和評價體系，注重從控制、風險、管理等宏觀層面查找問題、提出建議，以達到促進IT運維管理工作，完善內控和加強管理的目的。
2、 通過內部審計部門，加強督導、整改等工作的實效。
在IT運維管理工作的過程中，不僅要發(fā)現(xiàn)問題解決問題，更重要的是要形成完善的IT運維管理工作規(guī)范和流程，在這點上。可以通過內部審計部門對企事業(yè)單位內部進一步規(guī)范制度、程序和方法，形成對風險進行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動態(tài)過程和機制，強化重要業(yè)務環(huán)節(jié)的風險控制。加大檢查力度，切實有效地推進督導、整改工作，建立內控管理的長效機制。
3、 加強與內部審計部門的溝通交流和人員培訓，培養(yǎng)復合型管理人員。
定期組織IT運維人員和內部審計人員進行學習交流，探討內控管理中存在的問題，交流內控管理的心得體會，充分發(fā)揮IT運維的技術優(yōu)勢和內控的管理優(yōu)勢，通過良好的內部溝通機制和完善的信息共享平臺，建立內部控制體系運行網絡和內部控制管理組織體系。
·IT項目良好溝通的重要性
·IT研發(fā)人員與項目管理
·軟件外包項目的常見問題
